Alternance Customer Success Manager - Neuilly-Sur-Seine H/F
Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, un Customer success manageren contrat d'apprentissage, pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat de niveau 5 à niveau 7 (Bac +2, Bachelor / Bac +3 ou Mastère / Bac +5).
Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !Missions : VOS MISSIONS : Rattaché(e) au responsable CSM, tes missions sont : * Être au coeur de l'action, représenter notre entreprise auprès de nos clients tout en satisfaisant leursdemandes.
Veiller au fonctionnement optimal de notre outil auprès de nos clients utilisateurs.* Contribuer à l'évolution de notre produit en fonction du feedback des clients.
Toutes lesbonnes idées sont bienvenuesTu accompagnes les clients au quotidien. Ton objectif est d'être leur référent produit pour : * Les onboarder
- Les former à l'utilisation de nos outils* Augmenter leur usage de skillup* Contribuer à la stratégie de satisfaction client
- Faire remonter les besoins clients en termes d'amélioration produit ou process. Pour cela tu devras : * Créer une relation de confiance avec tes clients et veiller à leur satisfaction* Les accompagner dans l'usage en étant fidèle à nos valeurs (réactivité et sympathie)
- Partager nos bonnes pratiques pour qu'ils tirent parti de toutes les fonctionnalités de notreoutil (organisation de webinaires client de présentation de fonctionnalités, guides d'utilisationen ligne)* Répondre au quotidien à leurs demandes (par email / chat / téléphone) sur des sujets variés
- questions d'usage, questions techniques, demande de nouvelle fonctionnalité, etc.) et faire le lien avec les équipes produits, sales ou tech* Cadrer la relation avec les clients pour manager leurs attentes, notamment en terme d'évolution produit* Repérer les potentiels de croissance chez les clientsProfil : Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si : * Vous êtes éligible à une formation Bac +2 à Bac +5 (diplôme validé ou en cours de validation) en commercial, relation client et souhaitez enrichir vos compétences dans ces domaines,* vous êtes rigoureux, organisé et réactif* vous êtes à l'écoute et tu as un vrai sens du service
- vous avez une bonne expression écrite et vous êtes à l'aise au téléphonePoste basé à Neuilly-Sur-Seine (92200).Rémunération selon niveau d'études + âge.
Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !