Gestionnaire Spécialisé Sinistres Corporel (F / H)

Informations générales

Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de fidélisation de 96%, notre plus belle réussite est la confiance qu'ils nous accordent.

Rejoindre le Groupe Macif, c'est s'engager dans un Groupe qui innove et qui développe ses expertises sur le marché globalisé des services, notamment ceux de demain. C'est aussi s'engager dans un Groupe mutualiste, qui place les femmes et les hommes au cœur de sa stratégie de développement, notamment grâce à notre politique de ressources humaines, axée sur le développement et le renforcement des compétences de nos salariés.

Intitulé du poste

Gestionnaire Spécialisé Sinistres Corporel (F / H)

Type de contrat

Description du poste

Nous sommes à la recherche de gestionnaires sinistres spécialisés (F / H) pour notre service corporel de Vendin-le-vieil(62).

Acteurs clés du fonctionnement de la Macif, les gestionnaires spécialisés gèrent les sinistres et les demandes de prestations dans une démarche de gestion proactive en privilégiant une relation directe avec les sociétaires et en recherchant leur satisfaction .

Vos principales missions sont :

• Ouvrir et instruire l'ensemble des dossiers / demandes liés aux sinistres corporels
• Vérifier, renseigner et analyser l'ensemble des informations nécessaires au traitement efficient du dossier / de la demande
• Faire appel si nécessaire aux intervenants internes / externes et coordonner l'ensemble des prestations de ces intervenants
• Engager le cas échéant les procédures spécifiques complémentaires en vu de l'exercice des recours et de la défense des intérêts du Sociétaire.
• Identifier les besoins de couverture complémentaires du client / sociétaire pour orienter la prise en charge
• Développer une relation de confiance avec le client et assurer un suivi proactif de son dossier grâce à différents canaux de communication (téléphone, mails, courriers).

Votre sens de la relation client et votre rigueur sont des gages de réussite. Vous savez vous adapter à différentes situations en faisant preuve d'empathie et en privilégiant l'écoute : ce poste est fait pour vous !

Afin de vous accompagner, une formation professionnelle et rémunérée vous sera dispensée en interne pour une durée de 2 mois. Elle concerne nos produits, techniques de gestion et de relation client, et outils informatiques, afin que vous ayez toutes les clés pour réussir votre prise de poste. Cette formation sera suivie d'une période de tutorat pour une montée en compétence individualisée en situation de travail.

Vous avez :

Un niveau Bac+3 / 4 dans le domaine de gestion de sinistres / juridique / relation client ou un niveau similaire justifié par votre expérience professionnelle

Un esprit d'analyse et de synthèse

Un sens de la rigueur et de l'organisation

Des capacités d'expression écrite et orale

Le sens du service et de la relation client

Un esprit d'équipe et de coopération

Une capacité à être force de propositions

Quelques informations supplémentaires :