Téléconseiller(ère) RH H/F

Entreprise

La société FORCE INTERIM accompagne des donneurs d’ordres de tout secteur et est spécialisée dans le domaine du travail temporaire et du recrutement.

Nous recherchons pour l'un de nos clients, leader sur son marché Défense et Sécurité : un(e) Correspondant MAEL (Téléconseiller(ère / Opérateur téléphonique) (H/F)

Poste

Nous recherchons pour notre client spécialisé en aéronautique et basé à Vélizy un téléconseiller RH H/F en intérim 2 mois :

Le Correspondant MAEL a pour mission principale de recevoir et traiter les demandes (appels téléphoniques et mails) des salariés, managers, fonction ressources humaines, en lien avec le réseau référents des métiers.

Sous la responsabilité du Responsable Equipe MAEL et rattaché au Responsable MAEL et Pôle Experts, il respecte le mode opératoire défini : accueil du demandeur, compréhension de sa demande, reformulation, traitement de cette demande puis suivi jusqu’à la fourniture immédiate ou différée d’une réponse.

Le Service s’est complètement constitué en avril 2018 dans le cadre de la transformation de la RH.

Pour accompagner cet enjeu, MAEL (Mon Assistant En Ligne) a été mis en place avec une nouvelle plate-forme d’échanges et de proximité proposée aux managers, salariés et à la fonction Ressources Humaines. MAEL qui a pour objectif : de faciliter « la vie administrative au quotidien ».

La plateforme MAEL traitera progressivement des questions/demandes sur les sujets WORKDAY, Gestion administration Paye, Talent Acquisition, Formation, Gestion des temps …

Au sein d'un centre d'appel, le correspondant MAEL renseigne les collaborateurs sur les éléments RH et Paie. Il s'agit d'une permanence téléphonique RH et Paie, pour répondre aux questions de premier niveau.

Dans ce cadre, vous agissez en qualité de Correspondant(e) MAEL .

Profil recherché

• Capacité à gérer les priorités lors des appels téléphoniques, et réception des mails,
• Connaissance en paie et rh
• Posture de service, empathie, self control, capacité d’écoute,
• Disponibilité, réactivité,
• Agilité, curiosité et un goût à apprendre,
• Appétence outils bureautiques, informatique
• Communication aisée et fluide
• Aptitude rédactionnelle
• Anglais apprécié
• Sens relationnel en particulier avec le réseau de Référents des métiers
• Capacité à travailler en équipe
• Capacité à intégrer la connaissance des différents métiers adressés dans le respect du mode opératoire
• Bac +2, expérience service client/support technique (ticketing) + Maîtrise outils SI (pas forcément Workday)