Technicien Support Informatique - Anglais Courant H/F

DEFINITION DES TACHES :

Rattaché(e) au Responsable Informatique du bureau de Paris, vous feriez partie d'une équipe enthousiaste, dynamique et vous auriez l'occasion de travailler avec des collègues d'autres bureaux dans le monde entier.

Vos missions principales seront les suivantes :

Support auprès des utilisateurs internes :

• Recevoir les demandes ou les problèmes ;
• Gérer et prioriser les demandes et les problèmes ;
• Analyser et diagnostiquer les demandes et les problèmes ;
• Résoudre les problèmes ou faire les escaler auprès de l'équipe informatique globale si vous n'êtes pas en mesure de les résoudre
• Faire le suivi auprès des utilisateurs de l'état d'avancement, et leur fournir un retour sur la solution apportée
• Répondre aux questions des utilisateurs concernant les systèmes d'accès à distance du Cabinet

Support technique divers :

• Résoudre les problèmes matériels de tous les appareils utilisés par le Cabinet
• Assurer le dépannage et le support des outils juridiques locaux non propres au Cabinet (par ex. : logiciel de dépôt judiciaire)
• Dépanner et résoudre les incidents en collaboration avec des parties externes et des prestataires
• Fournir une assistance informatique à domicile selon les besoins
• Coordonner, préparer et tester les installations audio vidéo et les conférences avec les acteurs internes e externes.
• Coordonner avec les partenaires chargés de la maintenance et assurer la disponibilité et la qualité des services audio-vidéo.

Ticketing :

• Enregistrer avec précision les appels

PROFIL RECHERCHE :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit d'initiative et votre capacité à être force de proposition.
• Vous accordez une attention particulière aux détails et à la qualité du travail rendu.
• Vous disposez d'une excellente aisance à l'oral comme à l'écrit, en français comme en anglais.
• Vous aimez le travail en équipe et possédez un bon sens du relationnel.
• Vous avez une forte culture du service et placez la satisfaction utilisateur au coeur de vos priorités.
• Vous êtes rigoureux(se), méthodique et doté(e) d'une excellente organisation personnelle.
• Vous agissez avec discrétion et respectez strictement la confidentialité des informations.
• Vous prêts à faire preuve de flexibilité et êtes disponible pour assurer des astreintes un week-end sur quatre ainsi que certains jours fériés.

AVANTAGES :

• Tickets restaurant
• Mutuelle / Prévoyance / Dépendance
• Plan épargne retraite
• Compte épargne temps
• 5 RTT
• 1 jour de télétravail par semaine

La rémunération est selon le profil et l'expérience.

REF : CCL / TECHIT / 1125

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