Alternant Chargé de Projets Expérience Client F/H

Afin de soutenir la croissance de notre groupe et développer de nouvelles solutions de mobilité, au service de nos partenaires et clients, nous accompagnons le développement de nos collaborateurs et encourageons leur mobilité tant fonctionnelle que géographique.

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assure l'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains et interurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 27 000 collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nos filiales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et aux voyageurs de leurs réseaux.

Contexte

RATP Dev, filiale du Groupe RATP, assurel'exploitation et la maintenance de réseaux de transports urbains etinterurbains dans 15 pays au travers de plus de 100 filiales.

Grâce au professionnalisme de nos 27 000collaborateurs et à l'expertise d'un leader mondial du transport public, nosfiliales apportent performance, dynamisme et fiabilité à nos clients et auxvoyageurs de leurs réseaux.

Missions

Vos missions seront les suivantes :

1) Gestion de contenus :

• Contribuer à la recherche et production decontenus de l’app Tootbus en coordination avec nos équipes locales (productionde contenus audios, contenus textes et photos / visuels).
• Garant de la mise àjour sur l’application des contenus existants pour les 6 villes opérées parTootbus (parcours bus, parcours pédestre, affichage horaires, informationspratiques stop bus, FAQ ).

2) Coordination projets Online / offline :

• Coordonner des projets d’améliorationcontinue pour faciliter l’expérience client Tootbus et travailler encollaboration avec nos différentes filiales (Paris, Bruxelles, Londres etBath).
• Assurer et suivre en end-to-end des livraisons projets par des études debesoin / analyses, les plannings, des tests online - offline (sur le terrain),la mise en place et les retours d’expériences.

3) Amélioration continue : Proposer et mettre en place des évolutionssur nos parcours grâce :

• Àl’analyse de la performance,
• De l'étude de la satisfaction de nos clients,
• De l’analyse des remontées terrain etirritants,
• Et du test de nos circuits en coordinationavec les équipes locales (visite en bus)

4) Veille :

• Ecoute et compréhension des besoins des clients.
• Veille sectorielle (concurrents directs / indirects) en coordination avec les équipes locales.
• Détection des bonnes pratiques.

Responsabilités et activités

• Digital : Application mobile App et site internet.
• Culture Client : Voix du client et sa diffusion
• Gestion de Projet : projets, coordination, livrables,planning, suivi.

Particularités du poste

• Poste basé à Paris 12ᵉ
• Déplacements à l’international (2 fois par mois)
• Disponibilité immédiate

Formation

Bac+4 / 5 Ecole de commerce, université idéalement enMarketing Digital ou Project Management

Expérience et compétences requises

• Aisance à travailler en anglais, une autre langue serait unplus
• Être force de proposition d’optimisations pour répondre auxbesoins clients
• Fort intérêt pour le marketing, la relation client et ledigital (mobile first)
• Goût pour l'opérationnel (déplacements), l’analyse de ladonnée et la mise en place de projet
• Capacité éprouvée d’analyse avec une expérience sur desdispositifs de mesure de la satisfaction client en baromètre à chaud
• Capacité éprouvée pour créer et écrire des contenus, votre capacité rédactionnelle n'est plus à prouver
• Expérience réussie avec un outil de gestion de contenus
• Appétence pour la satisfaction client et la e-réputation
• Travail en équipe afin de coordonner ses projets avecl’ensemble des équipes locales et métiers
• Rigoureux et organisé.
Il y a plus de 30 jours