Responsable Pôle Relation Client (HF)

Rattaché(e) à la Direction Générale vous prenez la responsabilité du Pôle Relations Clients avec pour missions principales :

1. Pilotage du portefeuille clients

• Assurer la gestion et le suivi dun portefeuille de grands comptes (bailleurs sociaux foncières collectivités gestionnaires immobiliers etc.).

• Garantir une relation de confiance et un accompagnement des clients : comités de pilotage suivi de lutilisation plans damélioration.

• Etre garant de la satisfaction client anticiper les irritants et proposer des actions correctives.

2. Management de léquipe CSM

• Encadrer et animer une équipe dédiée à laccompagnement client (2 collaborateurs CSM actuellement croissance de léquipe à venir).

• Développer les compétences reprendre et instaurer les rituels déquipe.

• Répartir la charge de travail contribuer à la structuration des processus et outils internes.

3. Déploiement projet

• Superviser le déploiement des solutions chez les clients.

• Améliorer le processus donboarding afin de le raccourcir et le maitriser

4. Contribution au développement commercial

• Participer à lélaboration de services complémentaires commercialisables.

• Mettre en oeuvre un processus dupsell et les KPIs associés.

5. Contribution à la stratégie produit

• Identifier les besoins clients les traduire auprès de léquipe technique et participer aux arbitrages produit.

• Identifier les opportunités de déploiement des nouveaux modules et améliorations.