Responsable Agence H/F

Description de la mission

Le Responsable d'agence encadre les experts et anime le personnel administratif d'une agence.

Vous organisez leur activité et évalue les besoins en ressources humaines.

Vous développez la rentabilité de son agence, la relation client et traite des dossiers sinistres à forts enjeux.

Vos missions seront de :

Evaluer les besoins en ressources humaines :

Equilibrer dans une logique de rentabilité les effectifs par rapport à la charge de travail et aux exigences client,Détecter lors de l'entretien de recrutement la capacité et le potentiel du candidat.

Organiser l'activité :

Organiser le travail des Experts dans le respect des chartes client,Déterminer les actions correctives à engager à la suite du contrôle de l'état d'avancement des encours,Obtenir du collaborateur la résolution de toute anomalie dans les délais les plus courts, Equilibrer dans une logique de rentabilité les compétences et les effectifs par rapport à la charge et aux exigences client de l'agence,Résoudre dans les meilleurs délais et de façon durable les situations de conflit / crise potentielles ou existantes,Faire en sorte de respecter les délais demandés par nos clients.

Animer l'équipe :

Entretenir, au sein de l'équipe, un climat favorable aux échanges et aux coopérations internes,Evaluer, par des entretiens réguliers avec le collaborateur, son niveau de compétence et de motivation et les actions de développement à mettre en œuvre,Transmettre aux collaborateurs les connaissances nécessaires au développement de son autonomie dans les différents dossiers gérés,Réaliser une fois, par an, un entretien d'évaluation formalisé avec chaque collaborateur.

Optimiser la rentabilité de l’agence :

Suivre mensuellement la progression des objectifs et des indicateurs,Optimiser la rentabilité en agissant sur tous les leviers à sa disposition (facturation délai).

Développer et entretenir les relations clients :

Recueillir auprès des clients ses attentes et des pistes d’amélioration par rapport à l’agence,Maintenir la relation client en trouvant en cas de litiges des solutions adaptées,Favoriser les actions ou contacts permettant le développement commercial.

Être productif pour le reste du temps :

Soit en assurant la gestion de dossiers d’expertise,Soit en venant en renfort de ses équipes en cas d’accroissement d’activité ou d’absences ponctuelles pénalisant l’organisation.

Cette liste de tâches est non-exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l’entreprise.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Profil

Vous disposez impérativement du TEA.

Vos meilleurs atouts ? Votre leadership, votre dynamisme et votre engagement !

Commercial dans l'âme, vous êtes guidé par le sens du relationnel et animé par le goût du challenge.

Ce qui fait la différence ? Votre détermination, votre autonomie et votre sens des responsabilités.

Vous avez acquis une expérience de plus de 10 ans dans la gestion de sinistre.

Eurexo est engagé contre toutes formes de discrimination et en faveur de l'égalité des chances pour les travailleurs en situation de handicap.