Responsable Qualité de Service IT H/F - Crédit Mutuel Arkéa

CDD de 6 mois à pourvoir dès que possilble sur Brest.

La mission concerne le volet "relation client" et consiste à prendre en charge tous les aspects de communication vers les clients internes, filiales, ou partenaires B2B au travers de la publication d'indicateurs périodiques, animation de différents comités QS, conventions de service, gestion de crise, et pilotage de plans d'amélioration.

Ainsi, le collaborateur devra :

• Assurer la collecte et la restitution des indicateurs de QS et des incidents des prestations.
• Prendre en charge le suivi des actions ponctuelles ou actions de fond visant à rétablir une prestation en production ou à l’améliorer.
• Animer conjointement ou non les réunions QS régulières ou transverse et impliquer les acteurs dans le processus Qualité
• Mobiliser les ressources jugées nécessaires pour la résolution de problèmes, d’incidents et de crises, soit directement, soit via la ligne hiérarchique.
• Connaître le fonctionnel de son périmètre
• En cas d’incident majeur, assurer le suivi du processus de gestion de crise.

Voici le profil idéal de notre futur.e collègue :

• Compétences exigées :
  • Communication écrite et orale
  • Sens du service, relationnel
  • Sens du contrat et du pilotage par des indicateurs
  • Rigueur
  • Compréhension des enjeux, fortes appétences pour la qualité, orientation client final.
• Outils et méthodologies : ITIL, connaissance d’un outil ITSM (ServiceNow serait un plus), notions de développement, d’infrastructure et de Cloud

Organisation : semaines du lundi au vendredi (samedi chômé).

Démarrage de la mission en présentiel avant d'envisager le distanciel.