Chargé de Conduite du Changement H/F

CE QU'ON ATTEND DE VOUS :

Rattaché(e) au Responsable de la Performance Nationale au sein de la Direction des Opérations et en étroite collaboration avec les équipes projet (MOE, pilotage DSI, Chef de projet performance, Keys users régionaux), vous êtes en charge de la structuration et du déploiement de la démarche de conduite du changement.

Vos missions :

• Participer à la validation des spécifications fonctionnelles et à la coordination des phases de recette,
• Créer les jeux d'essais,
• Participer à la construction des cahiers de recette, à la qualification fonctionnelle des nouvelles fonctionnalités et à la remontée d'anomalies,
• Jouer un rôle d'interface entre la MOA, les équipes métiers (responsables de performance régionaux, équipes d'agence) et la DSI,
• Rédiger les procédures et modes opératoires associés aux nouveaux processus outillés et produire les supports pédagogiques adaptés,
• Concevoir et accompagner les actions de formation auprès des utilisateurs finaux (multi-sites, environ 150 personnes),
• Accompagner la conduite du changement, notamment via le cadrage des impacts opérationnels, l'animation des key users et la remontée des irritants utilisateurs,
• Contribuer à la formalisation des expressions de besoins pour les prochains lots à développer.

Et parce que vous êtes le candidat idéal, De formation supérieure (Ingénieur ou équivalent), vous justifiez d'une expérience probante en accompagnement de projets SI, avec une solide expérience en conduite du changement sur des projets ERP ou SI métier.

Vous êtes reconnu(e) pour votre Rigueur, autonomie, sens de l'organisation et culture du résultat. Vous êtes en capacité de comprendre les enjeux métiers et d'interagir avec des interlocuteurs opérationnels variés. Vous avez d'excellentes capacités relationnelles, pédagogiques et d'animation.

La connaissance des outils ERP et des principes de gestion du changement sont des acquis. La connaissance d'environnements multisites est en atout.