Analyst support HF

Supervision

• Monitoring des échanges et des différentes applications (traitement des alertes et analyse des dashboard)
• Vérification de lintégrité et de la qualité des données échangées
• Analyse résolution et escalade des incidents applicatifs détectés
• Recherche daméliorations et doptimisation des fonctionnements applicatifs
• Gestion des problèmes rencontrés auprès des clients et fournisseurs

Incidents

• Prise en charge des demandes et des incidents dans le respect de nos engagements (SLA)
• Analyse et qualification des dossiers (gestion de lurgence des impacts planification)
• Résolution et escalade le cas échéant aux niveaux supérieur (Build Fournisseur éditeur)
• Prise en charge et suivi des retours dexpériences (REX) concernant les évènements importants
• Reporting et amélioration continue des processus et procédures du périmètre

Projet

• Pilotage de linterfaçage avec de nouveaux partenaires depuis la recette jusquà la mise en production lors de linterfaçage avec de nouveaux partenaires
• Gestions des API
• Paramétrage dapplications

Qualifications :

Profil recherché

• Vous justifiez dune première expérience réussie en tant quanalyste support idéalement acquise dans le domaine du transport.
• Vous disposez de solides compétences en analyse fonctionnelle vous permettant de comprendre les besoins métiers didentifier les dysfonctionnements et de proposer des solutions adaptées.
• Vous êtes à laise dans les échanges avec les différents fournisseurs et partenaires du groupe et savez collaborer efficacement avec des interlocuteurs variés.
• Rigueur esprit danalyse et capacité de communication sont des atouts essentiels pour réussir sur ce poste.
• Vous maitrisez langlais et/ou lespagnol courant

Informations supplémentaires :

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills
IT Experience,Problem Management,Desktop Support,Citrix,Mobile Devices,Windows,Customer Support,Help Desk,Operating Systems,Technical Support,Troubleshooting,Application Support
Experience: years
Vacancy: 1