Account Manager Groupes Loisirs - CDI H/F

Entreprise : BWH HOTEL GROUP France

Localisation : Colombes (92)

Poste : CDI

Statut : Employé.e

Domaine d'activité : commercial

Rattachement hiérarchique : Responsable Loisirs

Prise de poste : ASAP

Rejoins une équipe dynamique au sein du réseau Best Western France & World Hôtels et contribue activement au développement du segment Groupes Loisirs !

Tu seras au coeur de la relation client, du pilotage de l'activité commerciale et du suivi des performances, dans un environnement stimulant et orienté résultats.

Missions principales

• Gérer et traiter les demandes de réservations groupes loisirs avec réactivité et professionnalisme.
• Convertir les demandes entrantes en réservations fermes, en optimisant chaque opportunité.
• Assurer le suivi et l'administration des ventes via le CRM et l'outil de réservation _Backyou_.
• Développer et fidéliser votre portefeuille clients loisirs, en cultivant des relations durables et de qualité.

Activités & responsabilités

• Traiter efficacement les demandes de réservations groupes loisirs (Backyou + CRM).
• Maximiser le taux de conversion des demandes entrantes.
• Contribuer au développement du chiffre d'affaires Groupes Loisirs au sein du réseau.
• Assurer un suivi personnalisé et fidéliser les clients existants.
• Mener des négociations commerciales avec les hôtels et les clients pour optimiser la conversion.
• Identifier et entretenir les relations avec les contract managers.
• Analyser et reporter le CA signé et gagné.
• Réaliser une prospection active et prendre des rendez-vous qualifiés sur les comptes à fort potentiel.
• Élaborer des bilans mensuels d'activité de votre portefeuille.
• Préparer et présenter les éléments nécessaires aux réunions hebdomadaires et individuelles.
• Participer ponctuellement à des salons professionnels et workshops du secteur.
• Veiller au respect des procédures et standards qualité de l'équipe (délais de réponse, emails-types, contrats).

Indicateurs de performance (KPI)

• Chiffre d'affaires signé et engagé
• Chiffre d'affaires mensuel et trimestriel
• Taux de conversion des demandes entrantes
• Taux de fidélisation
• Nombre de nouveaux clients acquis
• Satisfaction client (enquêtes & retours)
• Délais de réponse hôtels
• Délais de réponse clients

Cette description reflète les missions essentielles du poste, susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'activité.

Formation

• Niveau Bac +2 à Bac +4 minimum, idéalement en commerce, hôtellerie ou tourisme.

Expérience

• 1 à 2 ans d'expérience minimum en commercial, gestion de commandes, agent de voyage ou poste similaire impliquant relation client et vente.

Compétences techniques

• Maîtrise du pack MS Office.
• Aisance avec les applications CRM et les outils digitaux.