CHARGÉ DE RECOUVREMENT F/H

Missions

Activités principales :

- Améliorer le cash-flow :

- Assurer à la fois une gestion globale de son portefeuille clients et un suivi des différents dossiers à partir de la balance Agée,

- Suivre les encours client de son portefeuille et recouvrer les créances clients au plus vite. Pour cela, réaliser les relances téléphoniques et déclencher les relances écrites selon les scénarios de relance pour obtenir les règlements. Gérer les blocages et déblocages de la maintenance technique dans le cadre des scenarii de relance. Valider ou non les commandes en instance selon le process en vigueur,

- Gérer le risque client : clients en situation d’impayés, veiller à ce que les débiteurs défaillants soient bien identifiés et faire des propositions de transmission en contentieux,

- Veiller à la qualité de prise des appels clients pour contribuer à la relation commerciale. Prendre les appels entrants avec une approche service client en répondant si possible aux demandes des clients sur le champ ou en qualifiant et enregistrant les réclamations et litiges,

- Identifier et qualifier clairement les litiges. Suivre le délai de résolution, en particulier des plus importants, avec les équipes ADV. Escalader si nécessaire,

- Assurer le lettrage régulier des comptes en lien avec les ADV et la Comptabilité Clients.

- Donner de la visibilité à son manager sur son portefeuille lors des revues de comptes,

- Renseigner le système de relance de toutes les actions réalisées, ainsi que des contacts clients (nom, mail et téléphone),

- Mettre en œuvre les plans d’actions et les plannings de travail,

- Etre un acteur transversal de notre client sur le process « Order to Cash » (collaboration avec services ADV et Comptabilité, Commercial, SDM).

- Respecter les procédures des différents systèmes qualité, environnement et sécurité (ISO, ISMS, SOX, …) concernant son domaine d’intervention.

Profil recherché

Connaissances et compétences requises (savoir-faire) :

• Connaissance de la législation : niveau base,
• Connaissances comptables : factures, avoirs, paiements, lettrage,
• Maîtrise des techniques recouvrement : cadencement des relances, relances percutantes, rédaction de courriers circonstanciés, savoir négocier,
• Maîtrise de l’outil informatique : Oracle, Siebel et Chorus- Bon niveau excel et word (2).