Technicien support client (F / H)

À propos de nous

Vous êtes-vous déjà demandé ce qu'il se passe au moment où vous validez votre paiement en magasin ou en ligne ?

C’est (en partie) Lyra, qui se cache derrière ! Comment ? En sécurisant vos transactions et en s'assurant qu'elles transitent. Nos solutions s’adaptent à tous les besoins paiement (marketplace, mobilité, omnicanalité, initiation de paiement, etc.) et pour tous types de clients (e-commerçants, retailers, banques, etc.).

Et c'est en 2001 que l'aventure commence. L'ouverture à la concurrence du réseau des communications nous permet d'entrer dans le monde du paiement avec un objectif : le révolutionner grâce à de nouvelles technologies et un business model novateur. Rapidement, nous devenons leader dans la sécurisation des paiements grâce à notre propre technologie made in France. En 2009, nous développons notre service de paiement en ligne et en 2018, nous rentrons dans l'ère des Fintech avec notre établissement de paiement : Lyra Collect.

Notre promesse ? Faire de chaque paiement une petite révolution, en phase avec les dernières tendances de consommation et les avancées technologiques. Notre secret ? Plus de 20 ans d’expertise, qui font que, aujourd’hui, il y a une chance sur deux pour que nos chemins se croisent lors d’une transaction en France ou à l’international.

Mission

Si nous avons su rapidement nous imposer en tant qu’ acteur incontournable du paiement , c’est parce que nous avons toujours eu à cœur de proposer des services de qualité et d’accompagner nos clients .

Et c’est notre service Support & documentation qui est en première ligne pour assurer le meilleur accompagnement possible pour nos clients, que ce soit pour s uivre leurs demandes ou dans l’ intégration de leurs solutions .

Pour renforcer notre Pôle Support , nous recrutons un.e technicien support client qui rejoindra notre belle équipe de 15 collaborateurs.

Intéressé.e ? On vous en dit plus  :

Dès votre arrivée, vous êtes accompagné.e par Emmanuel et Vincent , qui vous formeront et vous donneront toutes les informations dont vous avez besoin.

Vous représentez Lyra auprès de nos clients et vous êtes garant.e de la qualité des services . Vous gérez les demandes reçues par nos différents canaux. Autrement dit, votre rôle est central dans la relation avec nos clients.

Concrètement vos missions s’articulent autour de deux axes  :

Le support applicatif :

Réceptionner les demandes clients et enregistrer des incidents,

Prendre en charge, analyser et diagnostiquer les incidents complexes,

Rechercher les solutions techniques adaptées ou escalader vers le support N3 applicatif,

Résoudre, suivre et mettre en œuvre ces solutions,

Effectuer l’assistance des clients,

Analyser et interpréter les logs afin de répondre aux problématiques d’intégration client.

Intégration applicative :

Créer et mettre à jour des FAQ,

Former ses pairs sur des produits ou solutions clients,

Aider à l’intégration de nos solutions sur les environnements des clients,

Recueillir et analyser des nouveaux besoins pour les transmettre ensuite à la MOA.

En fonction de votre avancée, de vos motivations et de vos appétences, vos missions peuvent évoluer.

On parle probablement le même langage  :

Web : HTML / CSS, PHP, JS

CMS : Magento, Prestashop, Wordpress (Woocommerce)

TCP / IP

Chiffrement SSL

Profil

Prêt.e à relever le défi ?

Vous êtes issu.e d’une formation à dominante informatique (bac +2 / 3),

Vous avez au moins 2 ans d’expérience sur un poste similaire , idéalement dans le domaine du paiement (e-commerce et monétique),

Vous connaissez les protocoles TCP / IP, GPRS ou encore X25 ,

Vous avez une première base technique des environnements Web (HTML / CSS, PHP, JavaScript) , sans être un.e développeur.euse acharné.e,

Vous avez une première expérience dans l’installation et la manipulation d’un CMS (Magento, Prestashop, Wordpress…),

Y ou speak English and are able to say something else than "where is Brian?",

Et si comme Rodolphe vous parlez plusieurs langues, c’est encore mieux (allemand ou espagnol de préférence) !

Votre personnalité fera la différence  :

Vous avez un excellent relationnel , un dispensable lorsqu’on est en contact avec des clients !

Vous avez une excellente écoute et une diplomatie à toute épreuve,

Vous êtes curieux.se et vous aimez comprendre la dimension fonctionnelle d’un produit.

Convaincu.e ? Postulez !