Responsable Service Clients

Nous recrutons un(e) Responsable Service Relation Clients

Vous aimez manager, fédérer et optimiser l’expérience client ?

Prenez la responsabilité d’un service relation clients au cœur de la satisfaction de nos clients particuliers et professionnels.

Vos missions principales

Rattaché·e au Directeur, vous intégrez le comité de direction et pilotez un service d’environ 50 collaborateurs.

Avec l’appui d’un adjoint et de superviseurs, vous :

• gérez l’activité sur le plan humain, organisationnel et budgétaire,
• anticipez les pics d’activité et optimisez les ressources,
• suivez et analysez les KPI (heures, indicateurs, objectifs, reporting),
• recrutez, formez et accompagnez vos équipes au quotidien,
• garantissez la qualité du service et le respect des procédures internes,
• menez des projets transverses avec la DSI, la Logistique, le Commerce, les RH… notamment autour des évolutions technologiques (chat, outils, SI, etc.).

Votre profil

• Formation supérieure et expérience réussie en management d’équipes dans un environnement dynamique (hotline, centre de contact, CRC…).
• Leadership reconnu, sens du service, agilité et excellente communication.
• Force de proposition, orienté·e satisfaction client.
• Maîtrise de l’anglais indispensable.

📍 CDI basé à l'est des Vosges