Business Analyst

Vos missions

• Œuvrer au développement et management de l’expérience client et de la transformation digitale
• Analyser, comprendre les objectifs, les activités et l’environnement de l’entreprise et de POST Telecom ; documenter et prioriser les besoins du Département
• Promouvoir les technologies nouvelles et s’assurer que les utilisateurs du département soient formés
• Développer et réaliser des reportings destinés au Customer Care respectivement aux de pilotage des projets en s’assurant que les données soient pertinentes et fiables (tests de validation et de cohérence)
• Analyser les retours clients et définir des plans d’action correctifs ; suivre et mettre en place les RFC pour le département Customer Care
• Réaliser, en concertation avec le chef de département, des veilles marchés (produits, support client et services) et des analyses poussées en vue d’identifier des opportunités pour POST Telecom
• Collecter et analyser les données clients, leurs retours ainsi que ceux des parties prenantes internes et externes pour favoriser la croissance client au niveau du B2C
• Piloter les projets liés à l’intégration d’actions commerciales & campagnes dans le Customer Care, en lien avec les équipes marketing, Product Management et ventes
• Concevoir, planifier et suivre les projets clés du département Customer Care pour soutenir la transformation digitale et orientée résultats
• Participer à l’élaboration de l’exercice budgétaire annuel en compilant les données, effectuant des contrôles de qualité et préparant les fichiers de suivi
• Mesurer l’impact des projets et assurer un retour sur investissement optimal.

Votre profil

• Être titulaire d’un Master en analyse des données
• Avoir une expérience de 3 à 5 ans dans le même rôle
• Posséder des bonnes connaissances en télécommunications et plus particulièrement des produits commercialisés par POST Telecom
• Connaitre les méthodes et procédures ainsi que l’utilisation des outils informatiques spécifiques à la fonction
• Disposer de bonnes compétences interpersonnelles et d’une forte rigueur organisationnelle
• Maîtriser les outils informatiques (Word, Excel, Outlook)
• Disposer d’un esprit d’analyse et de synthèse ainsi que de bonnes aptitudes à prendre des décisions et proposer des solutions
• Être orienté résultat et orienté client et avoir un sens prononcé pour la qualité de service prestée
• Maitriser parfaitement les langues luxembourgeoise, française, allemande et anglaise