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Customer Support Representative H / F / N

Customer Support Representative H / F / N

OVHcloudBrest, Canton de Brest; Arrondissement de Brest; Finistère (29); Bretagne, France
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • Temps plein
Description de poste

Nous recherchons un Customer Support Representative H / F / N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.

Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.

Au sein de votre équipe #OneTeam

  • Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
  • Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
  • Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
  • Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies

Vos principales responsabilités

  • Vous assistez les clients via téléphone, mail et chat sur la résolution des problématiques / incidents liés aux produits OVHcloud
  • Vous délivrez une haute qualité de service pour garantir l'expérience client
  • Vous assurez le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution et respectez les engagements pris dans les délais impartis
  • Vous interagissez avec les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client

    • Votre futur impact

    Et dans 6 mois

  • Vous aurez suivi votre formation initiale aux produits OVHcloud et aux outils internes
  • Vous serez autonome pour répondre aux demandes des clients

    • Dans 1 an

  • Vous serez devenu.e senior sur votre fonction
  • Vous aurez acquis de nouvelles responsabilités

    • Compétences requises

  • Vous avez une première expérience réussie en relation client
  • Vous vous démarquez grâce à votre aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel
  • Vous avez une appétence pour les technologies du Web (CMS, Exchange, PHP, SSL, DNS, …) et cloud
  • Vous êtes polyvalent.e et possédez un grand sens de l’organisation
  • Avec un grand sens du service, vous souhaitez avoir un impact positif sur vos contacts internes et externes
  • La pédagogie et l'écoute font partie de vos forces
  • Vous êtes autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

    • C’est un +

  • Vous maîtrisez le français ( >

    • C1 ) et l’anglais à l’écrit et à l’oral (A2 / B1)

  • Vous connaissez un CSM (Service Now)
  • Vous avez déjà utilisé des produits OVHcloud
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    Customer Support Representative • Brest, Canton de Brest; Arrondissement de Brest; Finistère (29); Bretagne, France