ALTERNANCE - Assistant chef de projets Culture client H/FCREDIT AGRICOLE ASSURANCES • Paris, 75015
ALTERNANCE - Assistant chef de projets Culture client H/F
CREDIT AGRICOLE ASSURANCES • Paris, 75015
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
- Temps plein
Description de postelt;p><img src="https : / / www.argusdelassurance.com / mediatheque / 5 / 0 / 8 / 000173805.jpg" style="width : 840px" / >< / p> lt;p><strong>Nous rejoindre, c’est intégrer un groupe multi-expert, solide et proche de ses clients, 1er bancassureur en Europe et 1er assureur en France. < / strong>< / p> lt;p>Nous sommes implantés dans 10 pays et comptons plus de 6 700 collaborateurs dans le monde pour répondre aux besoins en protection et en épargne de nos clients. Nous les accompagnons à travers nos quatre grands métiers en : <br / > amp;nbsp;< / p> lt;ul> lt;li>Epargne et retraite< / li> lt;li>Prévoyance, emprunteur et assurances collectives< / li> lt;li>Assurances dommages< / li> lt;li>Santé et territoires< / li> lt; / ul> lt;p>Le groupe <a href="https : / / www.argusdelassurance.com / credit-agricole / " rel="" target="" title="Suivez l'actualité de la société Crédit Agricole - L'Argus de l'assurance">Crédit Agricole< / a> Assurances s’est construit autour de la volonté d’être un assureur complet, diversifié et international au service de ses partenaires, notamment les Caisses régionales de Crédit Agricole et <a href="https : / / www.argusdelassurance.com / lcl / " rel="" target="" title="Suivez l'actualité de la banque LCL - L'Argus de l'assurance">LCL< / a>. <br / > lt;br / > lt;strong>NOTRE ENGAGEMENT RH< / strong><br / > Pour favoriser l’épanouissement professionnel de nos collaborateurs, nous nous engageons chaque jour en faveur de leur bien-être. Pour cela, nous attachons une attention particulière aux nouveaux modes de travail et de management ainsi qu’à la qualité de vie au travail.< / p> lt;p>Convaincus que la Diversité est une source d'enrichissement pour tous, nous sommes engagés en faveur de l'inclusion. Nos postes sont ouverts à toutes et tous, quels que soient les handicaps ou les singularités de chacun.<br / > lt;br / > Consultez nos offres et découvrez les avantages à nous rejoindre : télétravail, engagement sociétal, dispositif de rémunération…< / p>
lt;p><a href="https : / / www.argusdelassurance.com / les-talents-de-l-assurance / credit-agricole-assurances / "><strong>Visitez notre page recruteur< / strong>< / a>< / p>Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. La Direction de la Transformation accompagne notre Groupe pour mener à bien cette transformation digitale. Pour vous, c’est l’opportunité de vivre une aventure humaine riche, dans une structure en pleine transformation, avec de nombreuses possibilités de carrière.
Vous rejoindrez l'équipe Voix du Client, rattachée à la Direction du Marketing Client et qui a pour mission :
- d'organiser le déploiement des dispositifs d’écoute Client / Banques Partenaires
- de diffuser la Culture Client en interne
- de piloter la satisfaction client à travers le pilotage des irritants
Concrètement, de quoi s'agit-il sur le terrain ?
- Contribuer à l’animation de la communauté d’ambassadeurs en charge de déployer la culture client au sein de CAA : apporter un
appui opérationnel aux Ambassadeurs dans la conception et la réalisation de leurs actions, contribuer à l’organisation des réunions,
- animer la communauté sur le fil Teams, …
- Contribuer à l’animation et l’actualisation de la plateforme digitale interactive de sensibilisation à la culture client à destination des
collaborateurs (Customer room) : participer à la conception des contenus, contribuer à la promotion de la customer room en interne,
suivre les KPI’s
- Réalisation de communications internes sur le sujet de la culture client : identification des sujets, des contributeurs et appui
opérationnel à la réalisation des actions de communication (rédaction d’articles, de story-boards pour les formats vidéos, …)
- Contribuer à l’organisation des immersions terrain
- Contribuer au développement du programme de diffusion de la Culture client
Votre tuteur accompagnera votre intégration et votre montée en compétences.
Vos avantages
Des opportunités professionnelles au sein de nos entités Assurances et du groupe Crédit Agricole, une rémunération attractive, un accord de télétravail, une complémentaire santé de qualité, un forfait mobilité durable de 600 à 700 euros, un accompagnement RH, et plus encore à découvrir !
Les principes de protection de l'environnement et de responsabilité sociétale sont intégrés au cœur de nos activités.
Le process de recrutement
1. Un entretien avec le manager ou le tuteur.
2. Un entretien en visio avec un interlocuteur RH.Compétences recherchées :
- Avoir le sens du service client
- Communiquer avec aisance à l'écrit
- Communiquer avec aisance à l'oral
- Interagir facilement avec les autres
- Travailler en équipe
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