Directeur de l'excellence des Parcours Administratifs H/F

Informations générales

Intitulé du poste

Directeur de l'excellence des Parcours Administratifs H / F

Type de contrat

Permanent contract

Description du poste

Depuis plus de 30 ans, le groupe ORPEA s’est donné comme mission l’accompagnement de toutes les fragilités, qu’elles soient temporaires ou conduisant à une plus grande dépendance.

Grâce à nos 76 000 collaborateurs, nous sommes une entreprise dévouée à la santé, aux soins et au projet de vie des plus vulnérables qui accueille plus de 267 000 patients et résidents chaque année dans ses établissements à travers le monde (20 pays à ce jour).

Notre offre est composée de Maisons de retraite Médicalisées, de Résidences Services, de Cliniques de Soins de Suite et de Réadaptation et de Cliniques de Santé Mentale ou encore de Soins et de Services directement au domicile de nos bénéficiaires.

Une gamme qui se complète de programmes de prévention et d'éducation thérapeutique à la santé pour donner à chacun les clés lui permettant de maintenir et d'améliorer sa qualité de vie.

Nous recrutons notre Directeur de l'excellence des Parcours Administratifs rattaché(e) à notre Direction de l'offre et marketing.

Vos missions principales seront les suivantes :

Mission 1 : Définition et déploiement des processus administratifs du parcours patients / résidents en établissement

• Cartographie les processus actuels (pré-admission, admission / entrée, facturation, recouvrement, etc) et définit les processus cibles dans l’optique d’améliorer leur efficience et leur efficacité ainsi que l’expérience client.
• Dans ce cadre, le Directeur de l'excellence des Parcours Administratifs collabore activement avec de nombreuses fonctions dont la Qualité, le Contrôle Interne et l’ADV.

En particulier, il / elle coordonne avec le service informatique les évolutions fonctionnelles des logiciels liées aux évolutions des processus.

• Rédige les modes opératoires associés aux processus et outils
• Met en œuvre les formations et les contrôles nécessaires (ex : audits) afin de garantir la bonne application des processus

Mission 2 : Déploiement des formations nécessaires à l’amélioration de l’expérience client en établissement (ex : accueil téléphonique et physique, admissions, parcours de visite)

• Définit un plan de formation annuel en recueillant et analysant les besoins du terrain
• Organise et planifie les formations en s’appuyant sur des compétences internes et / ou externes et s’assure du respect du budget
• S’assure de la formation des nouveaux arrivants

Mission 3 : Diffusion des bonnes pratiques et animation la communauté des fonctions administratives en établissement

• Via les formations et autres évènements / modes organisationnels générant du lien, crée et anime la communauté des fonctions administratives en établissement (ex : secrétaires d’accueil, admissionnistes, facturières)
• Garantit la diffusion des bonnes pratiques au sein d'un même métier mais également entre les métiers (sanitaire et médico-social)

Compétences professionnelles :

Bac +5

Expérience : 10 minimum. Expérience de management et / ou d’animation d’un réseau. Une connaissance du sanitaire ou du médico-social serait un atout

Compétences techniques :

Sens du terrain

Connaissance des processus administratifs (admission, facturation, etc.)

Expérience similaire dans le BtoC

Compétences savoir être :

Communication

Esprit d'équipe

Orientation résultat

Autonomie

Intelligence relationnelle