CONSEILLER/CONSEILLERE - SERVICE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE - CDI F/H
Description du poste
Famille / Métier
CONSEIL GESTION PARTICULIERS RET COMPL - CONSEILLER GESTIONNAIRE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE
Intitulé du poste
CONSEILLER / CONSEILLERE - SERVICE PARTICULIERS RETRAITE COMPLEMENTAIRE - CDI F / H
Type de contrat
Finalité du poste
Au sein de notre Direction Retraite Complémentaire, centre de gestion Sud-Ouest, site de Marseille, vous prenez en charge les activités back-office de nos clients particuliers dans l’objectif d’offrir un service client de qualité.
Contenu du poste
En fonction de votre niveau d'expérience et de votre maitrise technique, tout ou partie des activités suivantes peuvent vous être confiées :
- Contribuer au processus de liquidation
- Analyser la carrière et les droits à prestations
- Réaliser la mise en paiement des prestations dues
- Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues
- Réaliser les opérations de mise à jour des données clients
- Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers
- Déclencher les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du Groupe
- Valoriser et promouvoir les services et produits du Groupe.
- Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l’accompagner et l’orienter dans sa démarche
- Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone
- Assurer un reporting sur les activités réalisées et alerter sur les difficultés et dysfonctionnements éventuels
- Participer à l’évolution des outils du système d’information (système informatique, processus et procédures)
- Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du Groupe, de ses prestataires et de ses clients.
Expérience et compétences attendues
Vous souhaitez valoriser une première expérience dans un poste équivalent.
Vous avez idéalement une bonne connaissance des régimes de base et des règles en Retraite Complémentaire.
Qualités requises
Doté(e) d'un bon relationnel, vous avez le goût du travail en équipe et une bonne pratique des techniques de communication vis-à-vis du client.
Votre rigueur, votre organisation et votre capacité d'analyse et votre sens du service clients sont vos atouts pour ce poste.
Vous êtes à l’aise avec les données chiffrées.
Informations complémentaires (externe)
Poste ouvert à la cooptation.
Localisation du poste
Pays / Région / Département
France, Provence Alpes Cote d'Azur, BOUCHES DU RHONE (13)
Ville
MARSEILLE
Lieu de travail / Etablissement
Marseille
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