Assistant.e Satisfaction et Expérience Client H / F

C’est LE moment idéal pour rejoindre Kia !

Un endroit où s’épanouissent les personnes audacieuses, créatives et ouvertes d’esprits. Nous travaillons tous pour un objectif commun, donner vie à de nouvelles idées.

Plus qu’un constructeur automobile, nous aspirons à devenir le leader des solutions de mobilité.

Si vous partagez l’idée que « du mouvement vient l’inspiration ». Si vous êtes inspiré.e par ce que vous faites et par les autres. Alors il est temps de rejoindre Kia.

Ensemble créons le futur de la mobilité #Join the movement

MISSIONS PRINCIPALES :

Vous assisterez le / la Chef.fe du Service Développement Réseau. Vous participerez à la gestion des projets Kia Expérience et Satisfaction Client.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES :

I.             Programme Kia Expérience et Satisfaction Client

Suivre le Label de rémunération du Bonus Qualité

Suivre les programmes des Visites et Appels Mystères

Suivre le programme du parcours web (Google My Business)

Suivre les demandes / réclamations des Distributeurs et Réparateurs Agréés sur la plateforme CXFIRST

Piloter, avec la Responsable Satisfaction et Expérience Client, les enquêtes de Satisfaction Clients pour la Vente et l’Après-Vente

Piloter, avec le Spécialiste Expérience Client, les Audits des Standards

Coordonner les demandes de développement et de modification avec Kia Europe

Participer à l’analyse des résultats mensuels des enquêtes de Satisfaction Clients + Kia Expérience, et au suivi de la mise en place des plans d’action correctif

Participer à la communication externe régulière auprès du réseau de Distributeur et Réparateurs Agréés,

Participer à la communication interne sur l’actualité liée à l’Expérience et à la Satisfaction Client

II.            Animation Réseau

Participer à la coordination des déploiements des process et des programmes qualité de la marque avec les autres départements de la société

Mettre en place et suivre des Challenges

Mettre en place et suivre les coachings des Distributeurs

III.          Reporting interne et externe

Mettre à jour les reporting hebdomadaires et mensuels sur les chiffres clés de Kia Expérience et Satisfaction Client, à destination de l’interne KFR (Kia France) et à destination de KEU (Kia Europe)

Participer et suivre le programme Sales@Service

PROFIL :

Vous êtes de formation supérieure en cursus universitaire, école de commerce etc...

SAVOIR-FAIRE :

Vous maitrisez le Pack Office et avez un bon niveau d'anglais (CECRL minimum B1)..

SAVOIR-ÊTRE :

Vous aimez  travailler en équipe. Vous êtes rigoureux.se, organisé.e, curieux .se et force de proposition. Vous avez le sens du service et de la satisfaction client et également un bonne capacité de synthèse et d’analyse.