Stage Technicien Réseaux Télécom Support Technique Client Opérateur N2 H/F
Rhôn'Telecom : un écosystème dynamique et collaboratif !
Contexte
Et si vous rejoigniez une entreprise au développement hors du commun ?
De Paris à Lyon, l’entreprise RHÔN’TELECOM est devenue un acteur central dans l’expertise des réseaux opérateurs Fixes ou Mobiles.
Dans un contexte de forte croissance, RHÔN’TELECOM a ainsi réalisé un chiffre d’affaires de 127 millions d’euros et recruté plus de 240 salariés en 2023.
Depuis notre création en 2012 à notre partenariat avec le groupe ALTICE , nous avons fait du chemin. Mais notre histoire ne fait que commencer et la vôtre avec nous aussi.
Alors ne laissez plus vos ambitions de côté car il y aura forcément un poste qui vous attend chez nous !
Nous rejoindre, c’est avant tout, par le biais de nos valeurs comme la proximité , l’ engagemen t et l’ écoute , l’assurance de mettre en avant vos compétences techniques et humaines au service d’un des plus grands opérateurs Français.
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un talent H / F pour rejoindre nos équipes à Bron .
Vous aurez comme principales missions
Le Support Technique Client Opérateur N2 a pour mission d’assurer le traitement des incidents chez les clients opérateurs de SFR :
- Diagnostiquer les causes des incidents individuels du périmètre et des incidents génériques.
- Intervenir à distance ou déclencher des mainteneurs et assurer le pilotage des interventions par téléphone.
- Déclencher et suivre des incidents auprès d’opérateurs de réseau tiers et auprès d’équipes support SFR.
- Utiliser des procédures d’escalade SFR pour alerter lors de situations de blocage ou de non-respect des délais de résolution.
- Créer et remplir les tickets sur les outils de gestion des incidents (Clarify).
- Servir d’interface unique avec le client qu'il soit français ou international pour assurer le suivi de l’incident en communiquant régulièrement vers le client (une fois par heure pour les incidents de GTR 4h, une fois toutes les 4h pour les incidents de GTR 48h).
Profil recherché
De formation Bac+2, BUT ou licence Telecom ou réseau, vous souhaitez évoluer dans ce domaine à forte valeur ajoutée.
Vous avez une bonne aisance téléphonique.
Vous avez une bonne maîtrise à l’oral et à l’écrit de la langue anglaise.
Vous voulez rejoindre une équipe ambitieuse et dynamique ? Postulez !
Compétences techniques recherchées
- Connaissance ADSL, SDSL, boucle locale
- Fibre optique
Recrutements en 2023 0 Qu'attendez vous pour nous rejoindre ?
Vue d'ensemble
Stage (de 3 à 6 mois)
Bac+2, BUT ou licence Télécom ou réseau
Bron 69500
Junior
Rémunération : Selon la législation en vigueur
Avantages
Tickets restaurant
Frais de transports publics pris en charge à 50%
Technicien Support Informatique N1-N2 H/F
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Technicien support réseaux H/F
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Technicien support client (H/F)
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Technicien Support N1 N2 F/H
Elle assure le support du Système d'information et contribue à la qualité du service. Au sein de la cellule de support NTIC, vous intégrerez et coordonnerez l'équipe qui :. Vous participerez activement à la rédaction des procédures techniques d’installation et d’exploitation. Une de ces missions con...
Ingénieur chargé de support technique SI et télécom - F/H
Votre mission consistera à apporter un support technique dans le cadre de. Contribuer aux choix techniques des passerelles et de leur. ...