Technicien Support Logiciel (hf)

Rattaché(e) à la Responsable Support Client vous être le contact privilégié de nos clients dans la résolution des problèmes qui peuvent survenir dans lexploitation de nos solutions numériques.

A ce titre vous réaliserez les missions suivantes :

• Sassurer de lorigine de la demande en mettant à jour si nécessaire les informations concernant le client (nom coordonnées fiche technique) ;

• Analyser et rédiger de façon claire une réponse en complétant si nécessaire la demande du client;

• Mettre à jour le délai initial souhaité par le client et les mots clés de lappel ;

• Etablir un diagnostic précis par une prise en main à distance ou par téléphone;

• Mettre en escalade la demande au service adéquat si vous nêtes pas en mesure de résoudre le problème à votre niveau ;

• Assurer le suivi de vos interventions jusquà la résolution définitive ;

• Vous assurer de la bonne compréhension de la solution communiquée au client.

Le poste est à pourvoir en CDI à Narbonne avec jusquà 2 jours de télétravail par semaine après une période dintégration.