Chargé des Relations de Service SI Partenaires - H/F
Description entreprise :
Votre environnement
Envie de donner du sens à votre activité professionnelle en contribuant à de grands enjeux de société au sein du service public de l’emploi ?
A la recherche d’un poste motivant et d'un environnement vous permettant de développer vos compétences, dans une Direction des Systèmes d’Information performante, innovante, engagée RSE et soucieuse de la qualité de vie au travail (télétravail possible) ?
Attiré.e par le travail collectif et de nouveaux challenges ?
La DSI de France Travail vous attend sur un large éventail de projets, en mode agile et collaboratif.
Description du poste :
Dans le cadre de ses missions, la Direction des Systèmes d’Information de France Travail met à disposition son système d’information sous différentes formes (API, WebService, Apps, Espace Numérique, etc .
et interagit au quotidien au sein d’un vaste écosystème avec de nombreux partenaires : les Partenaires de la sphère sociale (CNAV, MSA, CNAF, ACCOSS, CNAM, CNSA, Les Caisses de Monaco.
les Partenaires du réseau de l’emploi (AGEFIPH, Missions Locales, MDPH, Organismes de formation, la Direction des Affaires Pénitentiaires ), les collectivités territoriales
La DSI de France Travail (FT) recherche au sein de son département Services aux Partenaires et Gestion des Habilitations , un(e) Chargé(e) des Relations de Service SI Partenaires - F / H.
En appui du Responsable de Département, et au sein d’une équipe à taille humaine située à Montreuil, vous prenez en charge la gestion d’un portefeuille de partenaires.
Vous animez la relation contractuelle entre la DSI de France Travail et les Partenaires et assurez le suivi de la qualité du service rendu par la DSI.
Vous travaillez également en transverse avec des équipes pluridisciplinaires dont la Direction des Affaires Juridiques, le Service Sécurité SI, la Direction des Partenariats à la Direction Générale, la Maîtrise d’Ouvrage, les équipes de la DSI Fabricantes
Les challenges à relever avec votre équipe
L’information des Partenaires :
À l’écoute des Partenaires, vous les informez et les conseillez sur les services possibles et prenez en compte leurs besoins.
Vous participez à la sensibilisation des Partenaires aux problèmes de sécurité (sauvegarde, virus ).
L’analyse et le contrôle de la qualité de service :
Vous effectuez la mesure des indicateurs / qualité de service de la DSI afin de suivre la satisfaction des utilisateurs vis à vis du SI.
Vous analysez les écarts au regard des engagements de services (dont coûts et performances) et effectuez les demandes d’actions de progrès visant à améliorer la qualité des services.
La contractualisation de la relation DSI FT / Partenaires :
Vous élaborez et actualisez les propositions de services, les devis (qualité, délai, coût), les conventions ou contrats de service (service fourni, facteurs qualité, organisation DSI, organisation et rôle partenaire).
Vous organisez et préparez les points de fonctionnement mensuels.
Vous établissez des bilans et comptes-rendus sur les activités et prestations fournies sur les plans contractuels, économiques et techniques.
La Gestion des irritants Partenaires :
Soucieux.se de la qualité de service, vous prenez en charge les irritants Partenaire jusqu’à la résolution.
Vous sollicitez à bon escient les centres de compétences concernés.
Votre expertise peut être mise à la disposition du réseau des Experts Internationaux de France Travail.
Dans le cadre de l’ambition de France Travail, vous serez amené à participer aux LAB France Travail.
Vous bénéficierez du soutien d’un collectif de pairs et de l’écoute attentive de votre manager pour assurer sereinement votre montée en compétence dans vos activités.
Profil recherché :
Nous attendons votre candidature avec impatience
- Vous êtes diplômé.e à minima d’une formation supérieure
- Vous avez une expérience réussie dans l’animation d’une relation de service
- Vous êtes reconnu pour votre aisance relationnelle et votre sens du service
- Vous éprouvez le besoin d'acquérir continuellement de nouvelles connaissances
- Vous possédez une bonne capacité d’analyse
- Vous aimez travailler sur des missions de collaboration ou en interaction avec les clients ou des partenaires.
- Vous vous exprimez aussi bien à l’écrit qu’à l’oral avec clarté et concision
- Vous avez idéalement des connaissances ou un attrait pour le domaine informatique
- Vous maîtrisez les outils bureautiques dans un environnement Microsoft
- Vous faites preuve d’esprit de conviction, vous savez accompagner le changement et animer des réunions
- La connaissance des pratiques ITIL est un atout.
- La connaissance des principes et des valeurs de l’Agilité est un vrai plus.
Vous souhaitez nous rejoindre mais n’avez pas encore développé toutes ces compétences ? Votre envie de contribuer à notre projet et de progresser peut faire la différence. Contactez-nous
Référence offre : 2024-68115
Plus que quelques étapes pour nous rejoindre
- Après nous avoir transmis vos CV et lettre de motivation
- Vous rencontrerez nos managers opérationnels puis notre équipe recrutement
Vous êtes curieux.se ? Motivé.e par de nouveaux défis ? N'attendez plus et rejoignez vite les femmes et les hommes de la DSI Pôle emploi !
La DSI de Pôle Emploi s’engage pour la diversité : ainsi tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Alternance Chargé des relations partenaires - Nanterre (F/H)
Entreprise Leader et de renommée internationale spécialisée dans les prestations de services en cybersécurité, un Chargé des relations partenaires en contrat d'apprentissage,. Construire une vision agrégée des affaires avec les différents partenaires, s’assurer de son exhaustivité et de sa qualité, ...
Un Chargé de gestion des risques H/F (Intérim) (Basé à Paris)
Profil : De formation supérieure en gestion des risques/conformité, l'animation des activités et dispositifs de gestion des risques et de lutte contre la Fraude et Abus de faiblesse n'ont plus de secret pour vous !. Mais aussi de nombreux avantages : un salaire fixe selon profil entre 40KEUR et 45KE...
Chargé de Prestations Clients - Gestion des évènements crédits BDR et PRO H/F (CDI) (Basé à Paris)
Banque régionale coopérative, première actionnaire du Groupe BPCE, la Caisse d'Epargne Ile-de-France exerce son activité depuis plus de 200 ans et finance tous les domaines de l'économie et l'ensemble des acteurs de l'Ile-de-France : collectivités locales, logements sociaux, entreprises, institution...
Category manager - Chargé(e) de catégorie Marché des Achats Indirects H/F
Le service Achats Indirects est composé d'une équipe de 8 personnes et a pour mission la négociation des principaux postes de dépenses en matériel, consommables et services pour le compte des magasins et entités du Mouvement E. Le Galec est l'entité au cœur du système, c'est même le réacteur ! Le Ga...
Chargé.e de mission aide à la restauration étudiante (F/H)
Représenter le Cnous auprès du Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche (MESR), ainsi qu’auprès de l’ensemble des parties prenantes ;. Le déploiement des offres de services des Crous ;. En lien avec les services internes du Cnous (direction des finances, direction du numérique, direc...
Agent chargé des crémations (H/F)
Au sein du Pôle Solidarités qui conduit l'action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la Direction Enfance, Adolescence et Famille est chargée de mettre en œuvre la stratégie en matière de protection de l'enfance définie par le Président du Département, et de piloter les établissements, les...
Alternance - Chargé de projet AMOA /SI - F/H
Rattaché à la Direction Générale des Opérations, le pôle Facilitation recherche un alternant ayant pour missions :- Poursuite de la mise en place d'un modèle mathématique d'analyse de données ;- Recherche de modèles de corrélation entre plusieurs variables pour surveiller les calculs de temps d'atte...
Apprenti.e chargé - chargée de transformation numérique F/H
Vous intégrez l'équipe numérique, composée de 3 personnes en charge de l'administration et de la gestion au quotidien des systèmes d'informations dédiés à la conformité ainsi que la Lutte Contre le Blanchiment et le Financement du Terrorisme. Il coordonne les actions de la direction des systèmes d'i...
Charge Des Relations Avec Les Publics
Vos fonctions seront à titre principal : d’accueillir, informer et orienter les particuliers qui s’adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu’elle assure vis-à-vis des particuliers : - le droit au compte bancaire - la procédure de traiteme...
Agent en charge des remboursements H/F
Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction de l’autonomie est chargée de mettre en œuvre la feuille de route de la collectivité dans le champ des politiques relatives aux personnes âgées et aux personnes handicapées : instruction admin...