Superviseur centre d'appels (H/F)

Entreprise :

Le Groupe Jean Rouyer est un groupe automobile français majeur, avec 63 établissements dans l'Ouest, 14 marques représentées. Aujourd'hui, nous sommes 1800 collaborateurs dans près de 15 départements, une communauté riche de sa diversité de compétences, de parcours et de profils.Notre point commun ? Nos valeurs : humilité, esprit d'équipe, confiance, agilité et plaisir.

Description du poste :

Ça vous dirait de mettre le turbodans votre carrière ? C'est le bon moment,devenez Chef/fe de Plateau JRA !

C'estquoi le poste ? C'est quoi les missions ?

En devenant Chef/fe de Plateau JRA, vousintégrez notre entreprise familiale pour mener à bien les missions suivantes:

Gestion d'équipe :

• Gérer le planning des téléconseillers/ères
• Recruter de nouveaux collaborateurs
• Dynamiser, mobilier et faire progresser aux niveauxindividuel et collectif
• Former les collaborateurs/trices et les conseiller auniveau technique
• Développer la culture de la performance et du servicede l'équipe

Reporting :

• Suivre les indicateurs quantitatifs et qualitatifs etles partager avec l'équipe
• Assurer le reporting des résultats auprès de ladirection
• Proposer des plans d'action adaptés selon lesrésultats

Production :

• Analyser les indicateurs de production
• Equilibrer ressources disponibles et besoins
• Mettre en place des outils de pilotage pour optimiserla performance
• Être en lien avec le servie support informatique etassurer le relais logistique du plateau
• Connaître et respecter les dispositions sur letraitement des données personnelles en accord avec la RGPD
• Prendre en charge des missions ponctuelles

Progression :

• Identifier les éventuels dysfonctionnements pour yapporter des solutions correctives
• Rédiger les modes opératoires, les scripts et lesprocédures selon une démarche qualité
• Gérer la phase test avant déploiement

Bref, pour assurer la prise en charge des appelsde nos clients qui souhaitent joindre nos concessions.

Yann, votre responsable, sera ravi de vous accueillir et de vousaccompagner lors de votre intégration dans le Call-Center de Jean RouyerAutomobiles à Nantes où tout sera fait pour vous donner lesmoyens de réussir dans vos diverses activités.

Ona prévu quoi pour vous ?

· Une mutuelle d'entreprise avantageuse !

· Une Carte Déjeuner pour vous !

· Un PERECO intéressant !

· Une prime pour chacun(e) de vos ami(e)sque vous nous présentez et qu'on engage !

· Des perspectives de mobilité interne ausein de notre entreprise familiale !

· Beaucoup de bonne humeur dans nosconcessions car elles sont à taille humaine !

Description du profil :

Etvous avez :

• Une expérience d'au moins 3 ans enqualité de Chef/fe de Plateau
• Une maîtrise des outils liés àl'environnement multicanal
• Une maîtrise des outils bureautiques,notamment Excel

Vous avez une folle envie de sauter le paspour rejoindre nos équipes JRA ? Adressez-nous vite votrecandidature !

JRA s'engageen faveur de la non-discrimination, l'inclusion des personnes en situation dehandicap, l'égalité femmes-hommes, la mixité sociale et l'emploi desseniors.