Ingénieur centre de contact (H/F)

Qui sommes-nous ?

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système dinformation commun utilisé par le Groupe.

Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris et Nantes.

Première Banque à adopter le statut dentreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale sinvestit et sengage dans différentes missions sociales et environnementales :

• Laccompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au cœur de notre ADN.
• La technologie au service de lhumain est une référence dans notre monde connecté.
• La solidarité et léco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.

Notre raison dêtre : Ensemble, Ecouter et Agir.

Vos missions

Mission principale

Vous ferez partie des équipes Systèmes & Réseaux qui ont en charge la gestion et lévolution des solutions techniques des centres dappels.

Activités / Tâches spécifiques du poste

Au sein de léquipe « Enregistrement et Analyse de la voix » à Villeneuve dAscq :

• Vous accompagnez les clients du groupe à affiner leur expression de besoin en expliquant les différentes possibilités fonctionnelles existantes.
• Vous faites évoluer les solutions du groupe pour anticiper les futurs besoins en canaux de communication et en productivité.
• Vous êtes garant du bon fonctionnement des plateformes denregistrement et danalyse de la voix.
• Vous contribuez également à l'administration et au support de l'ensemble des solutions de téléphonie.
• Vous participez à la définition et à la rédaction de standards, et procédures.
• Vous participez aux projets de création ou de refonte des centres de relation client.

Ce que vous allez vivre chez nous

• Télétravail (2 jours par semaine)
• Rémunération fixe versée sur 13 mois
• RTT
• Intéressement, participation et abondement
• Plan épargne entreprise et PERCO
• Contrat de santé collectif
• Prévoyance
• Retraite supplémentaire prise en charge à 100% par lemployeur
• Conditions bancaires et assurances préférentielles
• Politique parentale avantageuse

Ce que nous allons aimer chez vous

Connaissances et compétences

• Vous êtes de formation supérieure BAC+5
• Vous avez une bonne compréhension technique des technologies VoIP.
• La connaissance de solutions NICE, Nexidia, Alcatel, Genesys, SIPREC serait un plus.
• Une bonne maîtrise de l'anglais est requise.

Savoir-être - savoir-faire

En sus dune bonne formation de base, ce genre de poste exige de la disponibilité, le désir de comprendre, laptitude à analyser les incidents et les problèmes, la capacité dinnover et dêtre force de proposition.

Certification(s)/Accréditation(s)

• Vous avez une forte capacité d'adaptation aux nouvelles technologies.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit danalyse, votre méthodologie et capacité de synthèse.
• Vous disposez d'un bon relationnel avec un véritable esprit déquipe, le sens du service clients et lenvie de vous investir dans des projets.