Hospitality Officer Conciergerie H/F

Notre client, situé sur toute l'Ile de France recrute des Hospitality Officer Conciergerie (F / H) pour accompagner son développement dans le secteur de la beauté.

En véritable ambassadeur(rice) de l'accueil, vous serez l'interlocuteur privilégié des collaborateurs et leur garantirez une expérience fluide, personnalisée et haut de gamme.

Vos missions principales :

Gestion opérationnelle de la conciergerie :

• Pilotage quotidien des services via les différents canaux (plateforme digitale, application mobile, téléphone, email) ;
• Accueil, orientation et accompagnement des collaborateurs dans leurs demandes ;
• Gestion et commercialisation des services proposés (coiffure, esthétique, pressing, cordonnerie, retouches, livraison de fleurs) ;
• Réception et distribution des commandes de nos partenaires ;
• Réalisation de courses de proximité (poste, fleuriste, etc.) ;
• Coordination avec les prestataires externes ;
• Réception de colis et matériel destinés à la conciergerie.

Organisation et animation des services :

• Contribution à la mise en place d'animations et d'événements sur site ;
• Suivi et gestion du planning des prestations et animations ;
• Interface entre les équipes, la direction, le client et les services supports ;
• Rédaction de devis, comptes rendus d'activité et suivi de facturation en lien avec l'équipe administrative.

Cette description de poste pourra évoluer selon les besoins de l'entreprise.)

Type de contrat : CDD ou CDI.

Temps de travail : temps plein ou temps partiel selon les besoins.

Savoir-être :

• Excellente présentation et sens du service / tenue sobre exigée
• Rigueur, ponctualité, fiabilité
• Dynamisme, polyvalence, esprit d'équipe
• Très bon relationnel, écoute active et autonomie
• Capacité d'adaptation et anticipation des besoins

Compétences techniques (savoir-faire) :

• Maîtrise des codes de la conciergerie, de l'hôtellerie ou du service haut de gamme
• Très bonne maîtrise des outils informatiques : Pack Office, Teams, Zoom
• Fibre commerciale et sens de la vente
• Gestion des commandes / réservations via logiciel en ligne
• Organisation d'animations et d'événements (préparation, aménagement des espaces, gestion logistique et budgétaire)
• Capacité à anticiper les problèmes et proposer des solutions
• Anglais niveau B2 minimum requis.

Profil souhaité :

• Formation : Bac +2 minimum (BTS MUC, Tourisme ou équivalent)
• Expérience : Minimum 2 ans dans l'hôtellerie, le retail haut de gamme, l'événementiel, les espaces de coworking ou le facility management.