Réceptionniste Back Office Polyvalent H/F

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT

• Front Office

Véritable ambassadeur(rice) de l'hôtel, le / la Réceptionniste accueille les clients avec professionnalisme, bienveillance et enthousiasme, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.

Il / elle veille à offrir une expérience fluide et personnalisée, tout en valorisant les prestations et services de l'établissement.

Il / elle accompagne également les clients en chambre lorsque nécessaire et incarne l'image de marque de l'hôtel par son attitude exemplaire, sa présentation et sa disponibilité

• Back Office

Sous la responsabilité du Chef de Réception, le / la Réceptionniste Back Office Polyvalent assure la gestion administrative et opérationnelle du service selon le planning suivant :

Tâches principales :

• Vérifier et traiter les réservations (notamment via Expedia) et mettre en place les instructions de facturation.
• Contrôler toutes les arrivées et préparer les dossiers de full crédits / prises en charge.
• Gérer l'attribution des chambres (individuels et groupes) selon le programme établi.
• Contrôler et suivre les débiteurs et full crédits.
• Vérifier les clients dépassant leur limite de crédit.
• Contrôler les statuts des invités et gratuités.
• Envoyer les notes de la semaine.
• Vérifier les changements de tarifs (rates changes).
• Contrôler la facturation des groupes en collaboration avec l'auditeur de nuit.
• Assurer la gestion des appels téléphoniques et des e-mails du Back Office.

Missions spécifiques selon la période

• Congrès : Vérification des réservations, montage et contrôle des dossiers de facturation.
• Festival International du Film : Mise en place complète de la facturation du FIF, montage et vérification des dossiers.
• Période estivale : Gestion des factures de délégations.

Compétences et qualités requises :

• Rigueur et sens de l'organisation.
• Bonnes notions de comptabilité.
• Maîtrise des opérations de Back Office hôtelier.
• Expérience confirmée en hôtellerie, en Front et Back Office.
• Excellentes qualités relationnelles et sens du service.
• Esprit d'équipe, adaptabilité et disponibilité (shifts matin / soir possibles).

Pratique courante de l'anglais (une autre langue serait un plus)