Technicien Support IT Vip - Environnement Premium Paris H/F

Technicien Support IT VIP (F / H) - Environnement Premium Paris - Paris

Rejoignez une équipe premium dédiée aux dirigeants et utilisateurs stratégiques (COMEX, CODIR, Direction Générale, Retail, événements Luxe). Nous recherchons des talents passionnés par le support de haut niveau, le sens du service et l'excellence digitale.

Intégré(e) à une équipe structurée et accompagnée par un Practice Manager, vous devenez l'ambassadeur IT auprès de décideurs de premier plan.

Votre rôle : offrir une expérience digitale fluide, sécurisée et irréprochable , dans un environnement exigeant où réactivité, discrétion et professionnalisme sont essentiels.

Vos missions

• Assurer un support de proximité N2 d'une qualité exemplaire : Windows, macOS, iOS, solutions collaboratives, outils métiers.
• Prendre en charge des incidents VIP avec précision : diagnostic, résolution, suivi proactif, communication maîtrisée.
• Accompagner des dirigeants et orchestrer des kiosques IT VIP dans des environnements premium.
• Garantir un support à distance attentif, avec une gestion soignée des tickets (ServiceNow).
• Déployer, configurer et maintenir en condition opérationnelle des équipements haut de gamme : PC, Mac, iPhone / iPad, solutions de visioconférence (Cisco, Surface Hub).
• Assurer la gestion du parc : inventaires, renouvellements, lignes mobiles, logistique, SAV.
• Participer à des projets IT locaux et internationaux, en collaboration avec les équipes DSI.
• Rédiger et actualiser les procédures et documents utilisateurs (FR / EN).
• Contribuer aux événements internes majeurs : séminaires, comités, sessions VIP.

Technical skills

Votre expertise technique

• Maîtrise de Windows, Microsoft 365, Outlook et ServiceNow.
• Très bonne connaissance de macOS, iOS, VPN (Cisco AnyConnect) et équipements audiovisuels.
• Notions ITIL, outils de déploiement (SCCM).
• Anglais professionnel courant.
• Expérience confirmée en support IT VIP dans un environnement exigeant.

Soft skills

Votre savoirêtre

Ce poste s'inscrit dans un environnement VIP à forte exigence, nécessitant à la fois excellence relationnelle, maturité professionnelle et sens aigu du service. Au-delà des compétences techniques, la posture et le comportement sont des facteurs clés de réussite.

• Communication maîtrisée, posture impeccable, diplomatie.
• Sangfroid, réactivité, gestion des priorités dans des contextes sensibles.
• Rigueur, confidentialité, respect des process et enjeux sécurité.
• Analyse rapide & prise de décision pertinente.
• Autonomie, organisation et sens de l'initiative.
• Travail en équipe, partage d'informations et coordination internationale.
• Exigence, disponibilité et sens du service auprès de profils stratégiques.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoindre la communauté de Technicien(ne) IT VIP, c'est évoluer dans un univers exclusif où vous accompagnez dirigeants et décideurs avec une qualité de service irréprochable . Vous y développez une expertise haut niveau rare, au coeur d'un environnement technologique moderne et exigeant. En véritable ambassadeur IT, vous contribuez à des moments clés de l'organisation et intégrez une équipe qui cultive l'excellence, la discrétion et le raffinement dans chaque interaction.