CHARGE RECLAMATION CLIENT - ACTIVITES EMPRUNTEURS H/F

Description de la mission

La Direction des Activités Emprunteurs recherche un(e) :

chargé(e) de réclamations pour Service Prestations.

Au sein d'une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous prenez en charge les missions suivantes :

• Analyser et traiter les dossiers de réclamations tous partenaires (BPCE, CA, LBP, CIF, et partenaires divers)

• Vérifier l'exhaustivité des informations et la conformité des pièces justificatives

• Collecter des informations nécessaires au traitement des dossiers

• Mettre à jour les données dans les systèmes d'information pour le traitement des dossiers

• Effectuer le suivi et les relances des dossiers

• Veiller au respect des délais de traitement ACPR

• Renseigner par téléphone tout interlocuteur concerné par le dossier, gérer les relations sensibles et/ou conflictuelles (appels entrants et appels sortants)

• Identifier et analyser toutes anomalies ou dysfonctionnements constatés (procédures, paramétrages, outils)

• Alerter les responsables sur les risques décelés (conformité, validité, situations atypiques)

• Transmettre ses connaissances, entraide au sein de l'équipe/service/BU

• Participer à l'amélioration continue, être force de propositions

• Elaborer des notes de synthèse à l'attention de la Médiation de l'Assurance, du service juridique

• Mettre en place des procédures de conciliation et de tierce-expertise

• Prendre en charge des appels téléphoniques pour notre partenaire Crédit Agricole

Profil

Pour ce poste, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) disposant des compétences suivantes :

Vous détenez une formation de type Master Droit de l'assurance et/ou vous avez acquis une expérience dans le traitement des réclamations
Vous maitrisez les règles juridiques et réglementaires applicables à la gestion des contrats d'assurance emprunteur
Vous êtes à l'aise à l'oral et vous avez de bonnes compétences rédactionnelles
Vous maîtrisez l'analyse médicale des contrats d'assurance emprunteur
Vous avez le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité
Vous avez le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais
Vous maitrisez les outils bureautiques
Vous appréciez le travail en équipe

Classe CCNA

3

Fonction

CHARGE RECLAMATION CLIENT -