Agent logistique (F/H)

L'agent administrative logistique au sein du service client est le/la garant(e) de la qualité du service rendu au(x) client(s) au regard des indicateurs clés de performance tels que définis entre l'entreprise et le(s) client(s). Il/Elle est également en charge du planning et du bon déploiement des carnets de commandes.

Au sein du site Logistique de Corbas, les fonctions consistent notamment à (la liste n'est pas exhaustive) :

• Coordonner les actions avec le Chargé relation client H/F, ainsi qu'avec les équipes opérationnelles (exploitation, entrepôt, transport).

• Garantir la relation client avec un service de qualité, en adéquation avec les besoins et demandes du client (coordination et support opérationnel).

• Assurer le suivi quotidien des commandes (création, modification, annulation) et veiller au respect des délais annoncés au client.

• Traiter et suivre les litiges (quantitatifs, qualitatifs, délais, anomalies de préparation ou de transport) et analyser les dysfonctionnements identifiés.

• Renseigner les outils informatiques permettant de piloter les différents flux et d'assurer le suivi des KPIs pour le client (tableaux de bord, reporting, analyses ponctuelles).

• Contribuer à la préparation des revues de performance client (reporting, analyse des indicateurs, plans d'actions).

• Veiller à la bonne application des procédures internes et des exigences spécifiques du/des client(s) (SLA, cahier des charges, consignes logistiques).

• Participer à l'amélioration continue des processus logistiques et administratifs (proposition d'axes d'optimisation, formalisation de modes opératoires).

• Assurer une communication claire et régulière avec le(s) client(s) sur l'avancement des opérations, les incidents éventuels et les solutions mises en place.