Conseiller clientèle - Conseiller Familles H/F

Un projet ambitieux au service des jeunes talents
Notre client, structure à taille humaine en pleine croissance, développe un accompagnement académique haut de gamme à destination des lycéens, étudiants de prépa et jeunes en études supérieures. Sa mission : ouvrir l'accès aux filières les plus sélectives (grandes écoles, double licences, admissions internationales…) grâce à un écosystème de cours sur mesure, de coaching et de stages de très haut niveau.
L'offre repose sur une pédagogie d'excellence, des intervenants triés sur le volet (enseignants agrégés, étudiants de grandes écoles…), et un suivi rigoureux et bienveillant des élèves et de leurs familles.
Pour accompagner sa croissance, nous recrutons un.e Conseiller.ère Clientèle au rôle central et polyvalent.

Description du poste :

Votre rôle : un maillon clé entre les familles, les élèves et les enseignants
Ce poste est au croisement de la relation client, du recrutement et du pilotage pédagogique. Vous êtes l'interlocuteur.trice principal.e des familles, tout en étant garant.e de la qualité du réseau d'intervenants.
Vos missions principales :
🔹 Relation familles / élèves :
Accueillir, écouter et qualifier les demandes entrantes (mail, téléphone, visio),
Comprendre les besoins, analyser les enjeux et proposer une solution pédagogique sur mesure,
Présenter les formats d'accompagnement (cours individuels, stages intensifs, coaching…) et accompagner la décision,
Suivre la satisfaction des familles et la progression des élèves dans la durée.
🔹 Sourcing et recrutement des enseignants / coachs / intervenants :
Identifier les meilleurs profils (professeurs de lycée, étudiants en grandes écoles, etc.),
Diffuser des annonces, activer des réseaux de confiance, sourcer en direct selon les besoins,
Organiser les entretiens et évaluer la qualité des profils (niveau académique, posture pédagogique, fiabilité),
Garantir l'adéquation entre les intervenants proposés et les exigences spécifiques des familles.
🔹 Suivi opérationnel :
Assurer une coordination fluide entre élèves, familles et intervenants,
Piloter les débuts de mission, gérer les éventuels ajustements,
Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.
Ce que ce poste vous apportera :

- Une mission à fort impact humain et sociétal, en lien direct avec la réussite scolaire et l'orientation de jeunes talents,
- Une équipe soudée et dynamique, avec un fort esprit collaboratif,
- Une ambiance start-up, avec des process agiles et une grande proximité managériale,
- Des conditions de travail motivantes
- Des perspectives d'évolution internes (élargissement des missions, coordination, management de projet…)

Profil recherché :

Nous recherchons avant tout un.e professionnel.le engagé.e, structuré.e et agile, capable d'évoluer dans un environnement dynamique et stimulant.
Vos atouts :
Bonne connaissance du secteur de l'enseignement supérieur (prépas, grandes écoles, universités sélectives…),
Appétence pour le recrutement, la recherche de talents et l'évaluation de profils,
Capacité d'analyse, d'écoute active, de conseil et de structuration,
Excellentes compétences relationnelles, à l'aise à l'oral, avec des interlocuteurs variés (familles, professeurs, adolescents),
Autonomie, sens de l'initiative, rigueur dans le suivi des dossiers.
Ce poste ne conviendra pas à tous les profils
Nous attirons votre attention sur les réalités concrètes du poste :
🚫 Ce n'est pas un poste de prospection froide ou de call center,
🚫 Ce n'est pas une fonction dans une organisation déjà très structurée,
🚫 Ce n'est pas un job d'exécution : on attend de vous une vraie capacité à penser, proposer, ajuster.
Vous évoluerez dans un environnement entrepreneurial, en développement rapide, où votre impact quotidien est réel et visible.