Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs - PANTIIN
Publiée le 07 / 06 /
Description de l'employeur
Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises.
SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. SNCF contribue ainsi au développement des territoires.
5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour effectuer leurs déplacements quotidiens personnels comme professionnels.
En nous rejoignant, vous oeuvrez au bon fonctionnement d'un service ferroviaire de qualité et accessible à tous, indispensable au dynamisme économique, au lien social, au développement des territoires et à la transition écologique.
SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.
Vous aussi, accélérez votre carrière en rejoignant le groupe SNCF.
Labellisé Top Employer , SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.
Vous aussi, accélérez votre carrière en rejoignant le groupe SNCF!
Description du poste
Vous travaillez au sein du Centre Opérationnel Trains (COT) de la gare de Pantin. En tant que gestionnaire de la prise en charge et de l'information voyageurs, vous êtes garant de l'Information Voyageurs à destination de tous les clients de la gare et à l'ensemble des opérateurs ferroviaires.
Vos missions principales sont les suivantes :
Vous coordonnez l'information et organisez la prise en charge de la clientèle Transilien sur l'ensemble de la région de Paris Est.
Vous effectuez le suivi des circulations Transilien.
Vous adaptez l'information et de la prise en charge par rapport aux événements.
Vous animez et développez les compétences et la qualité de production de votre équipe.
Vous êtes en production opérationnelle.
Horaires :
Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés).
Votre présence est organisée en roulement 3 x 8.
Contexte :
Poste au sein d'un Centre Opérationnel Transilien localisé à Pantin.
Formation :
Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, vous bénéficierez d'une formation de 1 à 2 mois composée d'une période en double avec un titulaire, puis à l'issue, d'une période de mise en situation.
Cette formation interne est rémunérée et validée par un examen théorique et pratique qui vous prépare à l'exercice du métier.
Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.
Au sein du groupe SNCF, vous pouvez profiter de réelles perspectives de formation.
Profil recherché
De BAC+2 à BAC+3, vous justifiez d'une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés.
La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus, notamment l'anglais.
Les compétences et qualités :
Sens du service
Aisance à la prise de parole
Esprit d'équipe
Maitrise de soi
Organisation & gestion des priorités
Autonomie
Rigueur
Réactivité
Maitrise des outils informatiques
Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Réatribution et avantages
A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 EUR et 36 EUR.
Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.
Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :
- La quasi gratuité des trains.
- 28 jours de congés et des RTT.
- Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
- Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
- Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant.
- Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
- Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
- Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement ( EUR bruts par an pour 1 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
- Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.
Pour en savoir plus sur notre package de rémunération, rendez-vous .
Salaire
Entre 28 EUR et 36 EUR brut / an selon expérience
Dispositions légales
Nous vous informons qu’en application des articles L. -2 et R. -7 et suivants du Code de la sécurité intérieure, le processus de recrutement pour ce métier de sécurité intègre une enquête administrative réalisée par le Ministre de l’Intérieur destinée à vérifier que le comportement des personnes intéressées n’est pas incompatible avec l’exercice des fonctions.
Conseiller Gestionnaire Particulier H/F en alternance - Île-de-France
Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d’interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc. Groupe de plus de 10 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, prévoyance, sa...
Assistant de direction en alternance H/F - Paris - Île-de-France
Faciliter les interactions entre les représentants bénévoles et salariés des fédérations locales et des centres sociaux et ceux de la FCSF (Mise à jour des listings des acteurs du réseau et de nos adhérents). Préparer, en concertation avec la chargée de mission réseau et les fédération...
Conseiller Gestionnaire Entreprise H/F en alternance - Île-de-France
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Alternance - Chargé de Conformité et Déontologie - Sécurité Financière H/F
Dans le cadre de vos missions, vous êtes amené à :Analyser des opérations, réaliser des examens renforcés et à traiter des alertes opérations ou personnes,Organiser et réaliser des reportings et des tableaux de bord réglementaires,Améliorer des process et les documents de référenceVos compétences et...
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Il est chargé de la définition de la stratégie et de la politique régionale sur les soins palliatifs et de la fin de vie ainsi que de l’organisation et de la promotion de la prise en charge de la douleur, en conformité avec les textes nationaux, en transversalité avec ses collègues de l’ARS et en in...
Gestionnaire en charge de l’accompagnement des étudiants en situation de handicap
La mise en œuvre de la loi N°2005-102 du 11 février 2005 « pour l’égalité des droits et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées » dans sa dimension d’accueil et d’accompagnement des étudiants, est pilotée à Université Paris Cité par le pôle handicap étudiant. Le pôl...
Gestionnaire en assurances / Conseiller client en Alternance (H/F)
MISSIONS PRINCIPALES\n? Envoi de la documentation de ICC : bulletins d'adhésions, formulaires, liquidations de compte retraite ou de rente viagère?\n?? Traitement des courriels qui arrivent dans la boite destinés au service gestion (pour la plupart) demandes de rachat partiel, changements de clause ...
Gestionnaire en charge du recouvrement des créances d'aide sociale (H/F)
Au sein du pôle solidarités qui conduit l’action sociale sur le territoire des Hauts-de-Seine, la direction de l’autonomie est chargée de mettre en œuvre la feuille de route de la collectivité dans le champ des politiques relatives aux personnes âgées et aux personnes handicapées : instruction admin...
Chargé(e) de missions achats et sous-traitance (H/F) en alternance
En parallèle, nous souhaitons réfléchir à la mise en place d’outils qui nous permettraient d’optimiser nos tâches quotidiennes, de consolider et de partager nos données avec nos opérationnels. Rattaché(e) au Responsable des Relations Partenaire Sous-traitance, vous l'accompagnerez sur le cycle compl...