Technicien Support Informatique (H/F)

YOUR DAILY LIFE

Au sein du service support logiciel, vous assurerez l’analyse et la résolution des incidents liés à l’ERP, utilisé dans les points de vente pour la gestion commerciale (commandes, prix, inventaires, facturation, statistiques, etc.).

Vos principales responsabilités seront :

• Assurer le support technique et fonctionnel auprès des utilisateurs.
• Communiquer avec les clients, conseiller et traduire leurs besoins en problématiques techniques.
• Analyser et résoudre les incidents ERP, du plus simple au plus complexe.
• Extraire et analyser des données SQL pour comprendre le comportement du logiciel.
• Superviser les traitements, rechercher et analyser les messages d’erreur applicatifs et systèmes.
• Guider les clients dans l’utilisation et le paramétrage de l’ERP.
• Superviser et accompagner le remplacement d’équipements (disques, serveurs, routeurs…).
• Diagnostiquer et analyser les problèmes réseaux.
• Enrichir la base de connaissances et collaborer avec les ingénieurs support pour résoudre les incidents complexes.

Technical skills

• Base de données SQL Server 2008/2016
• Windows Server 2008/2016
• Expérience d’au moins 2 ans en support technique ou applicatif.

Soft skills

• Bonne communication et pédagogie pour interagir avec les clients.
• Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes.
• Autonomie, rigueur et sens du service client.

NOS AVANTAGES

• Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
• Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
• Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
• Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
• Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
• Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.