Agent d'accueil

Agent d'accueil

Référence :

Etablissement : Nice

Domaine : Bachelor Hôtellerie , Bachelor RP & Événementiel , Bachelor Tourisme

Type de poste : Agent Accueil

Type de contrat : Stage

Secteur :

Localisation : Vias 34

Dans le cadre de notre Formation Bachelor Luxe, RP Evénementiel & Hôtellerie, notreEcole Tunon de Nice recherche pour un de nos partenaires :

• 1 agent d'accueil

Compétences requises

• Bonne élocution, bonne présentation
• Adaptabilité, polyvalence et respect des consignes
• Bon relationnel, assiduité, rigueur, autonomie, discrétion, sourire, bienveillance
• Bienveillance envers ses collègues et les clients
• Maitrise de l’outil informatique et de ses applications
• Maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères
• Résistance au stress
• Connaissance de la région et des attraits touristiques serait un plus

Missions

• Accueillir le client à son arrivée selon les process en vigueur avec le sourire
• Effectuer les encaissements du séjour et des ventes annexes
• Renseigner toutes les coordonnées du client (adresse mail, téléphone, adresse…)
• Assurer le suivi par tout moyen de communication des dossiers clients ou réservations en instance ou en cours
• Enregistrer les réclamations du client sur les documents prévus à cet effet et transmettre les demandes d’intervention aux services concernés (Maintenance, Entretien, …)
• Assurer l’accueil téléphonique du site et en assurer la redirection et/ou l’enregistrement des messages
• Assurer l’information du public (documentation, affichage, …)
• Effectuer toutes opérations prévues au départ du client (récupération clés, rendu des cautions après validation du check out, …),
• Aider le client dans sa recherche d’informations tant touristiques que pratiques (documentation, médecin, pharmacie, garage, …),
• Vérifier la bonne tenue de sa caisse à la fin de son service dans le respect des procédures établies par la Responsable Accueil,
• Respecter le Règlement Intérieur établi et signé lors de l’embauche.
• Remplir quotidiennement les documents internes de suivi du temps de travail.
• Participer par son attitude à la promotion et la commercialisation du site
• Entretien de la réception (rangement de son poste à la fin de son service, nettoyage des locaux…)
• Toute autre mission rendue nécessaire par la situation.

Profil

• Bonne élocution, bonne présentation
• Adaptabilité, polyvalence et respect des consignes
• Bon relationnel, assiduité, rigueur, autonomie, discrétion, sourire, bienveillance
• Bienveillance envers ses collègues et les clients
• Maitrise de l’outil informatique et de ses applications
• Maitrise d’une ou plusieurs langues étrangères
• Résistance au stress
• Connaissance de la région et des attraits touristiques serait un plus

Conditions

• Début du stage : D'avril à septembre 2022, De juin à août 2022
• Durée du stage : à convenir