Position
Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous incarnez et transmettez les valeurs de Guerlain auprès de vos clients. Sous la responsabilité du / de la Responsable de l’institut et de son Adjoint(e), vous assurez le développement du CA de l’Institut tout en garantissant l’excellence de nos soins et de notre service client.
Relation Client :
Vous mettez la relation et l’expérience client au cœur de toutes vos actions et vous engagez à :
- Faire vivre une expérience unique à vos clients en créant un lien sincère : accueil chaleureux, mise en confiance, découverte mutuelle, en incarnant la Promesse Guerlain .
- Développer une expérience client unique et un service irréprochable : écoute active des besoins, services et propositions adaptés et personnalisés, story-telling
- Fidéliser une clientèle régulière et développer la clientèle locale et internationale en utilisant les différents outils et moyens mis à votre disposition : préparer et anticiper les besoins de demain, encartage, clienteling, phoning.
- Etre partie prenante des résultats du questionnaire de satisfaction client de votre Institut.
Développement du CA :
- Appliquer le protocole de soin et la méthode développés par Guerlain : diagnostique et personnalisation du / des soin(s).
- Être polyvalent(e) : soins corps / visage / manucure / pour une clientèle mixte et exigeante.
- Maîtriser les caractéristiques de nos produits sur les 3 axes et réaliser des ventes additionnelles.
- Veiller à l’atteinte et au suivi des objectifs fixés tant en individuel qu’en collectif : CA, KPI’s.
Être un(e) acteur(rice) engagé(e) et responsable au sein de votre équipe et de notre Maison :
- Incarner les valeurs de Guerlain.
- Favoriser et développer l’esprit d’équipe.
- Participer, animer et partager pendant les briefs.
- Contribuer proactivement à la tenue et l’harmonie générale de l’Institut, par le respect de la Retail excellence et des procédures fixées par la Direction des Boutiques (caisse, tenue des cabines, merchandising, stock, etc ).
- Respecter le grooming (uniforme, maquillage, coiffure, manucure).
Profile
Expérience requise :
Formation niveauBTS Esthétique.
Expérience en Institut d’au moins 2 années requises.
Maîtrise de l’anglais indispensable.
Savoir-faire :
Vous possédez un sens inné du service client ainsi qu'un excellent relationnel et avez le goût du challenge et de la vente.
- Capacité d’écoute et de conseil.
- Sens du service et du take care dans un environnement de Luxe.
- Orientation résultats et client.
- Maîtrise des outils bureautiques Excel, Word ; la connaissance d’une application de gestion commerciale d’un Institut serait un plus.
- Savoir-être :
- Chaleureux(se) et empathique.
- Exemplaire (application des procédures, attitude, présentation, élocution).
- Esprit d’équipe.
- Respect de la confidentialité.
Spa praticien / praticienne
L’institut Berry recherche une spa manager/praticienne pour septembre 2024. Pour compléter notre équipe, nous sommes à la recherche d’une praticienne ayant une première experience dans les protocoles SPA. Vous êtes, dynamique, autonome, doté d'un ...
Spa Praticien-ne W/M (H/F) (Basé à Saint-Malo)
Passionné (e) par l’univers du Spa, titulaire d’un diplôme esthétique et/ou d’une formation Spa praticien (débutant(e) accepté(e)). Riche d'une équipe de 45 collaborateursrices, notre SPA dispose de 14 cabines de soins solo et 4 cabines Duo, dont 3 avec vue mer. Le poste de Spa Praticien-ne W/M (H/F...
Spa praticien(ne) (H/F)
Issu(e) d’une formation de spa praticienne, vous avez acquis une première expérience en institut haut de gamme. Piscine intérieure et extérieure, parcours d’hydromassage à ciel ouvert, Hammam, Saunas, salles de musculation et de fitness, cabines de...
Spa Praticien·ne W/M (H/F)
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