REPARATION #SERVICE CLIENT #DEVELOPPEMENT DURABLE #TECHNICITE
Mission
POSTE A POURVOIR SUR LE SECTEUR DE CHERBOURG ET ALENTOURS !
CDI - TEMPS COMPLET
Chez Boulanger, nous croyons en une consommation plus éco-responsable, plus respectueuse du monde qui nous entoure. C’est pourquoi nous œuvrons toujours plus pour la réparabilité et la prolongation de la durée de vie des produits que nous vendons.
Ta mission ? Tout mettre en œuvre pour réparer durablement les appareils électroménagers de nos clients, tout en les accompagnant dans leur bonne utilisation. A ce titre, nous avons besoin de toi pour :
LE DIAGNOSTIC
- Etablir un diagnostic approfondi chez le client ou en distanciel et réparer le produit idéalement au 1er passage
- Commander si nécessaire la ou les bonnes pièces détachées
- Accompagner le client dans la compréhension et la résolution de sa panne, afin de lui faire vivre la meilleure expérience possible
LA RÉPARATION
Effectuer les interventions nécessaires sur les appareils de nos clientsEncaisser la prestation directement avec le clientRéaliser le compte rendu d’intervention pour faciliter les éventuels passages complémentaires.LE CONSEIL A L’USAGE
Conseiller et accompagner le client dans l’utilisation durable de ses appareilsLui proposer des services complémentaires afin de l’accompagner dans sa démarche éco-responsableEffectuer les visites annuelles d’entretien et de contrôle de nos clients premiumS'assurer de la pleine satisfaction du client en vue de l'enquête qui lui sera proposée.LA RESOLUTION A DISTANCE
Pour les techniciens expérimentés)
Répondre au client pour lui apporter une solution de résolution à distanceFaire un diagnostic téléphonique pour commander les bonnes pièces en amont du rendez-vous de pose.Et si vraiment tu es expert ! On te proposera aussi des missions transverses de formation, de coaching, de technicien à distance… ou bien d'autres !
Profil
Les qualités qui font la différence ?
Une expérience notable et reconnue (2 ans minimum) sur le métier de Technicien ElectroménagerUn vrai goût pour le relationnel client et la techniqueL' envie d’apprendre et de développer tes compétencesUn sens de la diplomatie , de la pédagogie , de l’organisation, de l'autonomie et de l’analyseTu te reconnais ? Alors tu es notre future pépite !
Nous rejoindre, c’est profiter d’un package de rémunération attractif et de nombreux avantages :
Fixe selon profilVariable individuel mensuelPrime d’anciennetéPrime annuelle (1 mois complet)IntéressementParticipationPrime paniers repasRemise au personnel en magasin BoulangerActionnariat d'entrepriseMutuelle familialeTout l'équipement pour produire un travail de qualité :
Véhicule de service, carte essence, badge télépéageCaisse à outils, tenues de travailEquipements de protection individuelleSmartphoneMais aussi !
Un accompagnement managérial de qualité et de proximité ;De la formation interne et externe sur la technique et la relation client ;Une hotline d'experts pour t'accompagner dans tes interventions ;Des perspectives d'évolution dans un grand groupePrêt(e) à rejoindre l'aventure ? Il ne te reste plus qu’à envoyer ta candidature en quelques clics !