Assistant Support Utilisateur H/F

Nous recherchons pour notre client situé à bordeaux, un assistant support utilisateur. Il / elle interviendra au sein d'une équipe d'assistants, vous assurez le support des utilisateurs des gares sur l'utilisation des outils de vente concernant des sujets commerciaux, matériels et applicatifs.

Vos missions :

• Accueille (à distance -par téléphone et / ou formulaire email), conseille, et prend en charge la demande des agences concernant les voyages en groupes,
• Renseigne sur la faisabilité et les conditions d'un projet de voyage
• Assure les transactions de vente (réservation, modifications et après-vente).
• Est responsable des opérations de réservation et d'après-vente.

Vous justifiez d'une première expérience réussie dans ce domaine.

Vos compétences :

• Connaît la géographie ferroviaire / bonne connaissance de la géographie francaise
• Maîtrise la relation clients par téléphone et email (première expérience dans le domaine indispensable)
• Fait preuve de réactivité.
• Une bonne gestion du stress est nécessaire (traitement d'appels peut être élevé)
• Sait travailler en équipe.
• Fait preuve de pédagogie et de patience
• Est rigoureux, diplomate, courtois et respectueux.
• Maîtrise les outils de bureautique (Word et Excel)
• Une première expérience dans le domaine du voyage est fortement appréciée