Entreprise :
Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur des solutions SaaS dédiées à la gestion des opérations IT, un Ingénieur support ITOM / ITSM. Sa plateforme innovante repose sur des technologies Big Data et accompagne les entreprises dans la transformation digitale de leurs infrastructures.
Description du poste :
En tant qu'Ingénieur Support, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un support technique et fonctionnel de qualité sur la solution.
- Analyser et traiter les incidents techniques (collecte de données, fonctionnement de la plateforme, base de données) et fonctionnels (aide à l'usage).
- Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe.
- Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit.
- Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles pour faire évoluer le produit.
- Effectuer des modifications légères sur les programmes de collecte et assurer leur déploiement.
Description du profil :
Profil recherché
Expérience : 5 ans minimum en support ITOM ou rôle similaire.Compétences techniques :Linux (mode console) et administration Windows
SQLScripting : Perl, PowerShell, Shell LinuxConnaissance des problématiques réseauLangues : français, anglais et espagnol exigés (oral et écrit).Capacité à communiquer avec précision et à respecter les procédures internes.Atouts supplémentaires :
Expérience des plateformes SaaS, infrastructures hybrides et environnements IT d'entreprise.Connaissance des solutions ITSM / ITOM.Curiosité et ouverture technologique.