Ingénieur support applicatif (H/F)Hays • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Ingénieur support applicatif (H / F)
Hays • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France
Il y a 6 jours
Type de contrat
- CDI
Description de posteExpérience : 5 ans minimum en support ITOM ou rôle similaire. Compétences techniques : SQL Scripting : Perl, PowerShell, Shell Linux Connaissance des problématiques réseau Langues : français, anglais et espagnol exigés (oral et écrit). Capacité à communiquer avec précision et à respecter les procédures internes. Expérience des plateformes SaaS, infrastructures hybrides et environnements IT d'entreprise. Connaissance des solutions ITSM / ITOM. Curiosité et ouverture technologique.
Entreprise :
Nous recherchons pour notre client, un acteur majeur des solutions SaaS dédiées à la gestion des opérations IT, un Ingénieur support ITOM / ITSM. Sa plateforme innovante repose sur des technologies Big Data et accompagne les entreprises dans la transformation digitale de leurs infrastructures.
Description du poste :
En tant qu'Ingénieur Support, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients en assurant un support technique et fonctionnel de qualité sur la solution.
- Analyser et traiter les incidents techniques (collecte de données, fonctionnement de la plateforme, base de données) et fonctionnels (aide à l'usage).
- Alimenter la base de connaissances et partager les bonnes pratiques au sein de l'équipe.
- Analyser les incidents produits et transmettre les informations pertinentes au responsable produit.
- Rédiger des spécifications techniques et fonctionnelles pour faire évoluer le produit.
- Effectuer des modifications légères sur les programmes de collecte et assurer leur déploiement.
Description du profil :
Profil recherché
Linux (mode console) et administration Windows
Atouts supplémentaires :
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Support Applicatif • Grenoble, Auvergne-Rhône-Alpes, France
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