Nous recherchons en vue d'un CDI pour un de nos clients au Nord du Luxembourg :
Un(e) responsable SAV bilingue français/allemand
Vos fonctions:
3.1 Garantir le fonctionnement et le pilotage du SAV / des contrats de maintenance (CTR) par le biais de procédures et de processus robustes et efficaces
· S’assurer que toute demande entrante (demande d’intervention, offre, réclamation...) par les différents canaux de l’entreprise (téléphone, sms, réseaux sociaux, courriels, site internet, courrier…) soit traitée de manière réactive et pertinente
· Identifier les suivis de garanties des installations réalisées
· Veiller à la mise à jour quotidienne du planning et à l’adéquation charge / ressources
· Piloter la facturation en continu
· Superviser le statut des interventions et l’archivage des dossiers
· Renforcer la collaboration avec le SAV de l'Entreprise
3.2 Assurer le reporting hebdomadaire et mensuel du service et communiquer les KPI aux parties prenantes
· Offres, commandes, facturation, réclamations, contrats d’entretiens, RH, ratios business …
3.3 Développer et superviser la gestion des contrats de maintenance Petits & Grands Chantiers en collaboration avec la maison mère
· Augmenter le volume annuel des contrats de maintenance BtoC et BtoB
· Veiller au formalisme des offres et de leur cohérence technique
3.4 Echanger et communiquer les informations à destination du service RH
· Etablissement des règles de fonctionnement (horaires, arrondis de pointage, astreintes, heures supplémentaires)
· Contrôle et validation des pointages des dépanneurs
· Notification des congés, arrêts maladie, formation
· Expression des besoins en recrutements et en formations
3.5 Garantir la satisfaction et l’expérience client
· Gestion pro active des non-conformités dans un laps de temps réduit
· Amélioration continue des processus internes visant à fluidifier l’expérience client
UN(E) RESPONSABLE SAV BILINGUE FRANCAIS-ALLEMAND • Amnéville, FR
Garant de la marque dont vous êtes l’ambassadeur, votre mission principale est de veiller à l’excellente organisation de votre point de vente mais surtout de développer son activité et la rendre co... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
Le Responsable de Dossiers supervisera la gestion d'un portefeuille clients, pilotera les missions de clôture et assurera la relation client. Voir plus
Devenez Conseiller Immobilier* Indépendant avec iad .Vous rêvez de changer enfin de vie en devenant votre propre patron ?.Rejoignez le 1er réseau de mandataires en immobili... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
Devenez Conseiller Immobilier* Indépendant avec iad.Vous rêvez de changer enfin de vie en devenant votre propre patron ?.Rejoignez le 1er réseau de mandataires en immobilier en ... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
Missions principales liées au poste.Diriger et coordonner l'équipe de techniciens SAV dont la mission est d'apporter une assistance technique aux clients et d'instruire les dossiers RQP (réclamatio... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
Poste confidentiel – Responsable d’Agence (H/F)Dans le cadre de son développement, un acteur majeur du secteur de la construction et de la distribution de solutions techniques pour le bâtiment rech... Voir plus
En tant que Consultant megAgence, vous accompagnez vos clients dans la réalisation de leurs projets immobiliers.De la détection d'affaires à la signature chez le notaire vous serez leur interlocute... Voir plus
Coordinateur Conformité Sanitaire.Direction R&D, Innovation et Développement Durable, ainsi qu’avec les équipes des directions EHS, Marketing, Achats, Qualité et Usines de.Au sein de votre équipe, ... Voir plus
