Responsable de Résidence (H/F)

Initiée en 2000, la première résidence CAP WEST fut implantée en périphérie de la ville de Nantes.

Aujourd’hui, notre réseau compte plus de cinquante résidences de tourisme d’affaires sous la marque CAP WEST, dédiées aux moyens et longs séjours, de résidences étudiantes sous la marque WEST CAMPUS et plus de 4000 m2 de centre d'affaires.

CAP WEST exploite et gère ces établissements répartis sur l’arc Atlantique, la région Centre et la région parisienne, pour le compte d’investisseurs immobiliers.

Véritable ambassadeur(rice) de notre image de marque, vous assurez la gestion opérationnelle, commerciale, administrative et technique d'une résidence d'affaires et de tourisme CAP WEST de 80 appartements.

Autonome et polyvalent(e), vous êtes garant(e) de la qualité de service, du taux d'occupation, de la satisfaction des clients, ainsi que du bon fonctionnement quotidien de la résidence.

Vous intervenez seul(e) sur le site et assurez l'ensemble des missions liées à l'exploitation :

Développement commercial et commercialisation

• Assurer la promotion et la commercialisation de la résidence auprès des entreprises, professionnels en déplacement et partenaires locaux.
• Animer la prospection commerciale afin de développer le taux d'occupation des appartements.
• Représenter l'image de marque de l'entreprise auprès des clients et partenaires.
• Développer et entretenir un réseau local de prescripteurs.

Gestion locative et relation clientèle

• Accueillir, informer et accompagner les clients tout au long de leur séjour.
• Organiser et anticiper la planification des réservations et des entrées/sorties.
• Réaliser les visites, les états des lieux d'entrée et de sortie et assurer le suivi des occupations.
• Veiller au bon déroulement des séjours et au respect du règlement intérieur.
• Assurer le traitement des demandes et réclamations afin de garantir un haut niveau de satisfaction.

Gestion administrative et financière

• Constituer et suivre les dossiers de réservation.
• Rédiger et gérer les contrats de séjours, avenants et renouvellements.
• Assurer le suivi administratif des résidents.
• Réaliser la facturation, l'encaissement des règlements et le suivi des impayés.
• Effectuer les relances clients et assurer le suivi comptable courant dans le respect des procédures internes.
• Produire les reportings d'activité demandés par la direction.

Gestion technique et entretien de la résidence

• Veiller au bon état général des bâtiments et des appartements.
• Réaliser les interventions de maintenance de premier niveau.
• Identifier les besoins de travaux pour les transmettre au Responsable maintenance et assurer le suivi des interventions des prestataires extérieurs.
• Garantir la propreté, la sécurité et la qualité des espaces communs et des logements.
• Veiller au respect des règles de sécurité et à la conformité des équipements.

Vous souhaitez vous investir dans un poste où vous pourrez utiliser vos compétences en relation et satisfaction client tout en intégrant dans vos activités un fort aspect terrain et de la polyvalence. Vous êtes autonome, rigoureux(se) dans le suivi des procédures en place et capable d'assurer un reporting régulier de l'activité à votre responsable hiérarchique.

Vous avez déjà occupé des fonctions de gestionnaire d'un centre de profits idéalement sur une partie hébergement.

A l'aise avec l'outil informatique, vous maitrisez idéalement la pratique d'un logiciel type PMS.

Poste à pourvoir en CDI, statut Cadre, 35h semaine.

Rémunération : 2660€ brut mensuel x 13 mois

Horaires : du lundi au vendredi 09h - 12h / 14h - 18h

Les + :

• Mutuelle prise en charge à 100% par l’employeur pour le/la salarié(e)
• Accès plateforme avantages (réduction séjours, billetterie…)
• Tickets restaurant de 8,30€
• 6 RTT par an
• Prise en charge à 50% de votre abonnement de transports en communs