Description du poste
Le Conseiller de Service à l'Usager (CSU) est le premier interlocuteur des allocataires lorsqu'ils arrivent à l'accueil. Il est chargé d'accompagner les publics dans l'utilisation du site caf.fr et de répondre à des questions de premier niveau.
En tant que Conseiller Service à l'Usager, tu seras donc amené(e) à :
- Promouvoir les démarches en ligne auprès des allocataires,
- Contribuer à la promotion des offres de service de la Caf,
- Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches en ligne sur le caf.fr,
- Assurer l'accueil numérique en s'adaptant aux flux (en position debout),
- Assurer l'animation de l'espace numérique libre-service,
- Prendre en charge les rendez-vous téléphoniques,
- Garantir une réponse de 1er niveau en posture d'accueil et lors du traitement des courriels,
- Veiller à apporter une réponse de qualité auprès des allocataires,
- Orienter les usagers vers des organismes compétents.
Alors, si tu as à cœur de participer au développement de nos accueils et souhaites rejoindre notre organisme pour porter fièrement (avec nos collaborateurs) nos valeurs : n'hésites plus !
Profil recherché
Vos compétences
Nous recherchons des apprentis :
- Possédant des qualités d'écoute et de compréhension des allocataires et des situations exposées,
- Souhaitant mettre en avant leur sens du service et apporter leur aide et leurs conseils,
- Sachant prendre du recul, adapter leurs réponses et gérer des flux de visites,
- Ayant une bonne pratique de l'accueil et de l'offre numérique,
- Autonomes, motivés et faisant preuve de réactivité et de capacité d'adaptation,
- Ayant une aptitude à l'utilisation des outils informatiques (tablette, ordinateur, …)
- Sachant travailler en équipe.
Votre formation
Tuintègresune formation typeBTS SP3S, accueilet recherchesune entreprise poureffectuer tonalternance.
Informations complémentaires
Être apprenti(e) à la Caf, c'est aussi
- Des tickets restaurant d'une valeur de 11,52€ (dont 6,41€ pris en charge par l'employeur).
- Contrat de 35h/semaine soit 7h/jours.
- Des horaires flexibles.
- Une complémentaire santé (AG2R la mondiale prévoyance).
- Une prime d'intéressement.
- Une prise en charge du titre de transport à hauteur de 75%, valorisation des déplacements doux (forfait mobilité durable jusqu'à € par an), parking vélo sécurisé, proximité des transports en commun.
- Un accès aux avantages du Comité Social et Economique (loisirs, vacances, chèques cadeaux…).
Traitement des données personnelles
Les informations transmises dans le cadre de ta candidature sont traitées de manière strictement confidentielle par notre service RH, dans le seul objectif de conduire le processus de recrutement. Elles peuvent être partagées avec notre prestataire d'évaluation (AssessFirst) pour la réalisation du test prévu. Tes données sont conservées pour une durée maximale de 24 mois, puis supprimées.
Conformément à notre engagement en faveur de la diversité, nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.
Parce que nous sommes chargés d'une mission de service public, nous ne devons manifester aucun signe ostentatoire contraire au principe de neutralité et de laïcité dans l'exercice de nos fonctions.
Nous remercions sincèrement tous les candidats pour leur intérêt. Chaque candidature fera l'objet d'une réponse de notre part dans un délai maximal de trois semaines.
Si ta candidature est sélectionnée, tu seras invité(e) à participer à un processus de recrutement en 2 étapes :
- Passation d'un test AssessFirst
- Un entretien individuel.
Apprenti(e) Conseiller de Service à l'Usager - Melun (H/F) • MELUN
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