Call Desk Officer (H/F)

CK Group est une société luxembourgeoise fondée en 1946. Depuis sa création, CK est actif dans deux domaines d’activités qui ont façonné le succès de son fondateur : le monde bureautique professionnel et le sport.

A travers notre marque CK | Office Technologies (150 collaborateurs) nous proposons la location et la vente de solutions digitales pour l’impression, la numérisation et la gestion globale de vos documents professionnels. Nous proposons également une multitude de services pour vous accompagner afin de vous concentrer pleinement sur votre cœur de métier.

Notre marque CK | Sport&Fitness (50 collaborateurs) vous accompagne dans le développement personnel sportif. Retrouvez-nous dans un de nos 4 centres de fitness à Bertrange, Esch/Alzette, Junglinster et Mersch ainsi que dans notre complexe sportif Sportcenter de la Kockelscheuer.

Nous recherchons actuellement, pour notre département Technique basé à Grass un(e) :

Call Desk Officer (H/F)

CDI – Temps Plein

MISSIONS PRINCIPALES:

Dans le cadre de ce poste, nous recherchons avant tout un profil à dominante administrative, souhaitant évoluer vers une fonction de Call Desk. Une formation aux spécificités du poste et aux outils internes sera assurée.

En tant que Call Desk Officer, vous jouerez un rôle clé dans le bon fonctionnement du service technique et vous serez progressivement amené(e) à devenir le premier point de contact entre l’entreprise et ses clients. À ce titre, vous aurez pour missions de :

• Réceptionner et traiter les appels entrants avec professionnalisme
• Identifier les besoins des clients, apporter des réponses adaptées et orienter les demandes si nécessaire
• Contribuer à la qualité de service et à l’amélioration continue via le suivi des demandes clients

Gestion administrative :

• Assurer l’encodage et le suivi des demandes clients
• Encoder les rapports journaliers de prestations
• Établir les devis de réparation
• Gérer et traiter les emails du service technique
• Assurer le suivi des demandes spécifiques clients
• Participer à la gestion du planning du service après-vente

Travail d’équipe :

• Collaborer étroitement avec les différents départements (livraison, réception, stock, facturation, monitoring…)
• Apporter un support administratif et opérationnel aux membres de l’équipe

PROFIL REQUIS:

Formation : Diplôme Bac + 2 dans le domaine du Secrétariat / Administratif

Expérience : Une première expérience dans une fonction administrative est requise ; une expérience en call desk constitue un atout, mais n’est pas indispensable.

Qualités souhaitées :

· Solides compétences administratives et sens de l’organisation

· Très bonnes capacités de communication orale et écrite

· Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique

· Rigueur, discrétion et sens de la confidentialité

· Bonne maîtrise des outils informatiques et bureautiques (Office 365, Outlook, Business Central)

· Connaissance du tissu géographique luxembourgeois constitue un atout

Langues : La maîtrise des langues du Luxembourg est impérative : luxembourgeois, français, allemand et anglais.

Notre offre:

Nous vous offrons :

• Un groupe stable, pérenne et fortement ancré dans le tissu économique luxembourgeois.
• Une entreprise familiale bénéficiant d’une excellente réputation.
• Un environnement agréable, dynamique, une équipe impliquée et une ambiance de travail positive.
• Un package attrayant à la hauteur de vos talents

Le challenge vous intéresse ?

Envoyez-nous votre candidature (CV + lettre de motivation) via moovijob.com.

CHARLES KIEFFER GROUP SA

2, Rue Léon Laval / Z.A. Am Bann / L-3372 Leudelange

Tél : +352 26 380 1

http://www.ck.lu