Agent(e) de Réservations H/F

Sous la responsabilité de la Responsable des réservations, vous êtes en charge du traitement et du suivi des réservations individuelles et de la bonne gestion des dossiers clients.Vous contribuez à véhiculer l’image et les valeurs de l’établissement grâce à un accueil personnalisé, chaleureux et professionnel.Vous identifiez rapidement les attentes des clients, apportez une réponse adaptée et pertinente et mettez en oeuvre les techniques de vente permettant de développer le chiffre d’affaires. Vous optimisez le taux d’occupation et le prix moyen des chambres dans le respect de la stratégie commerciale et tarifaire de l'hôtel.Dans le respect des standards Forbes et LQA, vos principales missions sont les suivantes (liste non exhaustive) :Assurer la prise et le traitement des réservations individuelles par téléphone, e-mail et via les différents canaux de distributionCoter les séjours dans le respect de la stratégie tarifaire définie par la Direction du RevenuRédiger les propositions et confirmations de séjour, effectuer les relancesSaisir avec rigueur les réservations dans le PMS et veiller à la fiabilité des donnéesDévelopper les ventes additionnelles grâce aux techniques d'upselling et de cross-sellingAssurer la transmission des informations et demandes particulières (VIP, besoins spécifiques) aux services concernés.