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Cityone - Passager
Hospitality Manager H/FCityone - Passager • Roissy-en-France, FR
Hospitality Manager H/F

Hospitality Manager H/F

Cityone - Passager • Roissy-en-France, FR
Il y a plus de 30 jours
Type de contrat
  • CDI
  • Quick Apply
Description de poste
Entreprise

Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.


Poste
  • Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
  • Coacher en collaboration avec le superviseur.
  • Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel.
  • Se positionner en écoute active de l'accueil réalisé auprès des passagers.
  • S'assurer de l'application des procédures de communications verbales et non verbales.
  • Être en capacité d'effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
  • Délivrer, en temps réel, toute information de gestion aux chefs d'équipes.
  • Établir les reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
  • Répondre aux sollicitations du personnel.
  • Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter les équipes.
  • Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs.
  • Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH...).

Profil recherché
  • Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
  • Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
  • Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
  • Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
  • Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
  • Résistance au stress et bonne gestion des conflits
  • Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
  • Connaissance des exigences clients.
  • Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
  • Sens de la communication expérimenté.
  • Maîtrise du management à distance.
  • Savoir-faire dans la formation, le coaching.

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit

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Hospitality Manager H/F • Roissy-en-France, FR

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