Description de poste<p><img src="https://www.argusdelassurance.com/mediatheque/6/9/4/000162496.png" /></p> <p><strong>Travailler pour AXA, c’est faire partie d’une grande famille et aussi l’opportunité de rejoindre un des leaders de l’assurance et de la gestion d’actifs dans le monde</strong><strong>.</strong></p> <p>Nous aidons nos 94 millions de clients à traverser les petites et grandes difficultés de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure manière de les protéger et voulons donner à chacun les moyens de vivre une vie meilleure.</p> <p>Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !</p> <p>Chez AXA, nous sommes persuadés que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre<strong> soin de nos collaborateurs</strong>. C’est pour cette raison que nous menons une <strong>politique RH engagée</strong> qui favorise la diversité, qui préserve <strong>l’équilibre vie privée-vie professionnelle</strong> et accélère le développement des compétences et des carrières. </p> <p><a href="https://www.argusdelassurance.com/les-talents-de-l-assurance/axa/"><strong>Visitez notre page recruteur</strong></a></p><p>Rattaché au Responsable Stratégie Commerciale & Pilotage Prestataires, au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, votre rôle est d’assurer la relation avec les prestataires de relation client et de participer à la croissance de l’entreprise sur une des activités du périmètre (Conquête ou Fidélisation).</p> <p> </p> <p> <strong>Vos missions :</strong></p> <ul> <li>Participer à l’atteinte des objectifs commerciaux et de satisfaction client de Direct Assurance :</li> </ul> <p>o Alimenter le Responsable Stratégie Commerciale & Pilotage Prestataires des remontées terrain et des pistes d’optimisation </p> <p>o Lancer, piloter et suivre le ROI des POC qui seraient déployés auprès des équipes prestataires, en collaboration avec les autres Directions (Marketing, Expérience Client, etc.)</p> <p> </p> <ul> <li>Piloter la relation avec les prestataires :</li> </ul> <p>o Être l’interlocuteur privilégié et le point d’entrée unique de nos prestataires, afin de faciliter les échanges entre l’interne et les prestataires et d’être la voix du terrain auprès des différentes directions</p> <p>o Garantir l’atteinte des objectifs fixés : suivi des indicateurs de performance et déploiement de plans d’action pour garantir l’atteinte de ces objectifs</p> <p>o Participer aux instances de suivi de chaque prestataire, dans une optique de challenge et d’amélioration continue des performances</p> <p> </p> <ul> <li>Assurer le suivi opérationnel :</li> </ul> <p>o Piloter le capacitaire : s’assurer que les ressources mises en place chez le prestataire permettent de répondre à notre besoin de traitement de flux</p> <p>o Suivre l’ensemble des indicateurs de performance, business comme production (qualité de service / d’engagement)</p> <p>o Remonter les chiffres clés afin d’identifier les leviers d’action pour chaque prestataire et réaliser des benchmarks inter-sites</p> <p>o Détecter les besoins de formation ou d’atelier pour mieux répondre aux problématiques clients</p> <p> </p> <ul> <li>Pilotage financier et contractuel :</li> </ul> <p>o Contribuer aux exercices budgétaires en alimentant le Responsable de Pilotage Prestataires sur les hypothèses structurantes (taux de vente, coût des prestataires…) et suivre de la facturation </p> <p>o Suivre la bonne application des contrats encadrant les relations avec les prestataires, en lien avec le Responsable de Pilotage Prestataires</p><br><p>Notre raison d’être chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrès humain en protégeant ce qui compte. Une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin !</p> <p>Un des leaders mondiaux de l’assurance dans la protection des biens, des personnes et des actifs, AXA c’est 145 000 collaborateurs et contributeurs qui s’engagent au quotidien pour nos clients, c’est 51 pays dans lesquels nous distribuons nos produits et services et plus de 90 millions de client qui nous font confiance dans le monde. Employeur citoyen et responsable, AXA s’engage au quotidien pour des causes sociétales & environnementales. Nous menons une politique inclusive engagée pour reconnaître et valoriser les différences individuelles. Ces ambitions vous parlent ? Alors venez changer le monde avec nous !</p><br><p><strong>Leader français de l’assurance auto en direct depuis 1992, Direct Assurance, entité du Groupe AXA,</strong> propose également des offres d’assurance habitation, moto et santé. Aujourd’hui, <strong>plus d’un million de clients nous font confiance</strong> grâce à un tarif adapté et une gestion des sinistres personnalisée.</p> <p>Dans un marché assurantiel très compétitif, <strong>Direct Assurance fait de l’expérience client une priorité</strong>. Nos clients et prospects ont la possibilité de nous contacter via WhatsApp, Messenger, le chat web, par mail ou par téléphone. Notre parcours client digital est conçu pour être ergonomique, simple et fluide, que ce soit sur desktop, mobile ou notre application mobile. </p> <p><strong>Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourné vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, alors vous êtes au bon endroit en envisageant de travailler avec nous. </strong></p> <p><strong>Vous allez aimer grandir à nos côtés.</strong></p> <p><strong>Vous allez aimer innover avec nous.</strong></p> <p><strong>Vous allez aimer que nos clients nous adorent.</strong></p><p>Vous disposez d’une expérience d’au moins 5 ans dans le secteur de la Relation Client, dans le pilotage de prestataires (call centers) ou en ayant été responsable de compte chez un prestataire.</p> <p> </p> <p>Doté d’une capacité d'analyse et de synthèse, vous êtes reconnu pour votre rigueur dans la conduite de travaux d'analyse. </p> <p>Votre orientation client et business seront des atouts majeurs vous permettant de mobiliser les collaborateurs opérationnels et de faire valoir les intérêts de l’entreprise tout en conservant de bonnes relations avec les prestataires.</p> <p> </p> <p>Enfin, vous faites preuve de capacités relationnelles reconnues et d’un sens de l’écoute permettant de collaborer efficacement avec les différentes parties prenantes. </p> <p> </p> <p>Une connaissance du secteur de l’assurance est un plus.</p> <p> </p> <p>Le poste est basé à Suresnes (92) à proximité de la Défense.</p> <p>Des déplacements fréquents en France ou à l’étranger seront à prévoir, en fonction des règlementations sanitaires en vigueur.</p>
