Technicien Informatique de Proximité H/F

<p><img src="https://www.lemoniteur.fr/mediatheque/2/8/3/002431382.jpg" width="840" /></p> <p><strong>Le Groupe :</strong></p> <p><strong>DEMATHIEU BARD</strong> est un acteur incontournable des m&eacute;tiers de la construction et de l&rsquo;immobilier, et l&rsquo;un des derniers &agrave; se pr&eacute;valoir d&rsquo;une totale ind&eacute;pendance. Notre inalt&eacute;rable passion d&rsquo;entreprendre constitue notre marque de fabrique. Fond&eacute;s en 1861, nous cultivons nos savoir-faire et notre singularit&eacute;&nbsp;: l&rsquo;engagement local, l&rsquo;adaptabilit&eacute;, la croissance maitris&eacute;e.<br /> Depuis notre cr&eacute;ation, nous avons fait de notre solidit&eacute; et de notre p&eacute;rennit&eacute; les garantes de notre libert&eacute; d&rsquo;entreprendre. Pr&eacute;sents sur les m&eacute;tiers des Infrastructures et du G&eacute;nie Civil, du b&acirc;timent et de l&rsquo;immobilier, nous d&eacute;veloppons des synergies qui nous permettent de proposer des r&eacute;ponses globales &agrave; nos clients, de la conception &agrave; la maintenance. Implant&eacute; en France et &agrave; l&rsquo;&eacute;tranger (Luxembourg, Allemagne, Am&eacute;rique de Nord), le Groupe compte aujourd&rsquo;hui pr&egrave;s de 3900 collaborateurs et r&eacute;alise un CA de plus de 1,75 milliard d&rsquo;Euros.</p> <p><a href="https://www.lemoniteur.fr/construction-et-talents/demathieu-bard/"><strong>Visitez notre page recruteur</strong></a></p><p><br></p> <p>Votre environnement de travail&nbsp;:</p> <p>La Direction des Syst&egrave;mes d&rsquo;Information du Groupe DEMATHIEU BARD (35 personnes) est un partenaire privil&eacute;gi&eacute; des diff&eacute;rents m&eacute;tiers du Groupe qu&rsquo;elle accompagne dans leur processus de structuration et de d&eacute;ploiement de nouveaux outils pour r&eacute;pondre aux enjeux du groupe (croissance, complexit&eacute; grandissante des projets et renforcement de la communication financi&egrave;re). </p> <p>Vous int&eacute;grez l'&eacute;quipe Support de niveau 2 (10 personnes), sous la responsabilit&eacute; de la Responsable des op&eacute;rations support, et intervenez principalement aupr&egrave;s des utilisateurs VIP.</p> <p>Ce qui nous diff&eacute;rencie&nbsp;:</p> <p>Des interventions vari&eacute;es, une proximit&eacute; avec des utilisateurs exigeants et un cadre de travail dynamique, le tout au sein d&rsquo;une &eacute;quipe soud&eacute;e o&ugrave; la possibilit&eacute; de s&rsquo;exprimer dans son poste est encourag&eacute;e.</p> <p>Vos responsabilit&eacute;s et missions&nbsp;:</p> <p>Vous assurez un support personnalis&eacute; :</p> <ul><li>Vous intervenez directement chez les utilisateurs VIP pour r&eacute;soudre leurs probl&egrave;mes techniques.</li><li>Vous r&eacute;alisez des v&eacute;rifications quotidiennes des salles de r&eacute;union et garantissez leur bon fonctionnement.</li><li>Vous assistez les utilisateurs VIP lors des r&eacute;unions et &eacute;v&eacute;nements importants.</li></ul> <p>Vous g&eacute;rez les incidents et les demandes :</p> <ul><li>Vous diagnostiquez et r&eacute;solvez &agrave; distance les dysfonctionnements mat&eacute;riels ou logiciels.</li><li>Vous enregistrez les &eacute;tapes de r&eacute;solution des incidents dans l&rsquo;outil de ticketing.</li><li>Vous escaladez les probl&egrave;mes complexes au service appropri&eacute; et assurez un suivi rigoureux.</li></ul> <p>Vous contribuez &agrave; l&rsquo;am&eacute;lioration continue :</p> <ul><li>Vous recherchez des solutions innovantes aux probl&egrave;mes non r&eacute;f&eacute;renc&eacute;s.</li><li>Vous r&eacute;digez de nouvelles proc&eacute;dures ou consignes pour enrichir la base de connaissances.</li><li>Vous participez &agrave; l&rsquo;am&eacute;lioration du service en partageant vos retours et observations.</li></ul> <p>Vous g&eacute;rez les &eacute;quipements informatiques :</p> <ul><li>Vous configurez les postes de travail selon les besoins des utilisateurs et effectuez les tests n&eacute;cessaires.</li><li>Vous r&eacute;alisez l&rsquo;inventaire et assurez la gestion du stock du mat&eacute;riel bureautique.</li></ul><p><br></p> <p>Pourquoi pas vous&nbsp;?</p> <ul><li>Vous &ecirc;tes dipl&ocirc;m&eacute;(e) d&rsquo;un Bac+2 minimum en informatique avec 5 ans d'exp&eacute;rience en support informatique VIP&nbsp;?</li><li>Vous avez une bonne ma&icirc;trise des environnements de travail Windows et des outils collaboratifs&nbsp;?</li><li>Vous connaissez les outils de gestion des tickets et id&eacute;alement les bonnes pratiques ITIL ?</li><li>Vous avez un excellent sens du service et de l&rsquo;&eacute;coute&nbsp;?</li><li>Vous &ecirc;tes autonome, r&eacute;actif et savez g&eacute;rer les priorit&eacute;s&nbsp;?</li><li>Vous savez communiquer efficacement &agrave; l&rsquo;oral et &agrave; l&rsquo;&eacute;crit, notamment avec des utilisateurs VIP&nbsp;?</li></ul> <p>Vous avez envie de relever de nouveaux d&eacute;fis ? Nos &eacute;quipes n&rsquo;attendent plus que vous ! #DEMATHIEUBARD</p> <p>Ce que nous vous proposons&nbsp;:</p> <ul><li>Une organisation &agrave; taille humaine, agile, fond&eacute;e sur une cha&icirc;ne de d&eacute;cision courte qui vous offrira une grande autonomie.</li><li>Une entreprise attentive aux nouveaux modes de travail et &agrave; l&rsquo;&eacute;volution des m&eacute;tiers.</li><li>Pour le Groupe, la #RSE n'est pas seulement une obligation, c'est une valeur fondamentale :&nbsp; Nos engagements RSE</li><li>Des opportunit&eacute;s d&rsquo;apprentissage multiples tout au long du parcours : campus de formation, parcours m&eacute;tiers.</li><li>Des mobilit&eacute;s internes (m&eacute;tiers, services, activit&eacute;s et mobilit&eacute; g&eacute;ographique). </li><li>L&rsquo;implication sur des projets/th&eacute;matiques transverses en lien notamment avec les directions techniques et innovation du Groupe.</li><li>Un parcours professionnel &eacute;volutif et motivant, fond&eacute; sur le d&eacute;veloppement et la transversalit&eacute; des comp&eacute;tences. </li><li>La possibilit&eacute; de contribuer &agrave; des actions avec le groupe DEMATHIEU BARD (activateur d&eacute;veloppement durable, r&eacute;seau Passerelles&hellip;).</li><li>Des moments conviviaux, journ&eacute;es d&rsquo;entreprise pour renforcer le partage et la coh&eacute;sion entre les &eacute;quipes.</li><li>Un package salarial motivant et de nombreux avantages : 13&egrave;me mois, prime vacances, prime individuelle sur objectif, mutuelle, participation/int&eacute;ressement, &eacute;pargne salariale, CESU, CSE (CE : cartes cadeaux, ch&egrave;ques vacances, forfait activit&eacute;s sportives et culturelles&hellip;).&nbsp;</li></ul>