Technicien Informatique du SI Local H/F

La Caf de la Seine-Saint-Denis est un organisme de taille importante qui remplit ses missions de Service Public en faveur de 385 000 allocataires avec l'appui de près de 1000 salariés dans un département de 1,6 millions d'habitants.

La Caf est très présente sur le territoire, au travers notamment de ses cinq sites principaux (Bobigny, Saint-Denis, Rosny-sous-Bois, Noisy-le-Grand et Aulnay-sous-Bois) dans l'objectif de toujours renforcer le service aux allocataires sur le département. Par le poids des prestations versées (2.7 milliards d'euros par an) et par l'impact de son action sociale, la Caf de la Seine-Saint-Denis constitue un partenaire et un acteur reconnu des politiques publiques du Département.

La Caisse d’Allocations Familiales de la Seine-Saint-Denis recrute un(e) Technicien(ne) informatique en CDI au sein de son Service Client, une équipe de 7 personnes (6 collègues et vous).

Votre mission principale : assurer le support informatique de premier niveau (sur site et par téléphone), ainsi que l’accompagnement au changement de matériel (port de charges) et de logiciels.

Depuis le siège de l’organisme à Bobigny, des déplacements sur les différents sites (essentiellement Bobigny, Rosny-sous-Bois, Saint-Denis, Aulnay et Noisy-le-Grand) seront très réguliers. Le permis B est indispensable (véhicule prêté).

Après une période de 3 mois de bonne intégration à l’équipe, un forfait de 40 jours de télétravail sur l’année pourrait être proposé.

La rémunération est de 30894.12 euros bruts annuels selon profils, répartis sur 14 mois.

Basé sur un horaire variable d’arrivée de 7h30 à 9h45 le matin et de départ de 15h45 à 18h30 l’après-midi, le poste requière une grande disponibilité et adaptations en fonction des contraintes du service. Le travail en heures supplémentaires, y compris le samedi, est très exceptionnel sur l’année.

Avantages :

• RTT
• Tickets restaurants
• Mutuelle
• Intéressement
• Remboursement des transports à 75%

Le Service Client est composé de 6 experts du SI local sous l'autorité d'un manager de proximité lui-même rattaché au responsable du Département des Systèmes d’Information.

La personne retenue aura les missions suivantes :

• Gérer la relation client (par hotline, ticketing (glpi), conversations, interventions) et prendre en charge l'accompagnement au changement des métiers

• Résoudre les incidents techniques (Windows, Active Directory, Bureautique, câble réseau, anti-virus, VPN...),

• Tenir la documentation à jour, et assurer la mise à jour des référentiels (inventaire),

• Participer aux déploiements techniques ou aux projets menés par le DSI (renouvellement des infrastructures, migrations technologiques, déploiement de nouveaux matériels et applicatifs…)

• Veiller à l’application de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information

• Maintenir une organisation rigoureuse du parc informatique.

Savoir-faire :

• Savoir détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux.

• Savoir conduire un entretien d’assistance par téléphone.

• Savoir travailler en équipe.

• Savoir utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Jabber, Teams)

• Avoir une connaissance générale des systèmes d’exploitation (Windows 1x) et de déploiements de logiciels (SCCM)

• Comprendre l’intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL,

• Avoir des capacités de synthèse et de rédaction.

Savoir être :

• Rigueur et organisation

• Savoir transmettre à un non informaticien,

• Autonome avec une bonne capacité à rendre compte,

• Avoir un bon relationnel en toute circonstance et un sens avéré du service au client (écoute, empathie, réactivité)

Formation / Expériences

Formation de niveau minimum Bac + 2 dans le domaine de l'informatique (vérification auprès de l’établissement), avec une expérience d’au moins 6 mois de support informatique dans une entreprise de plus de 30 personnes.

Conditions particulières

• Des tests seront organisés. Une prise de référence pourra également être effectuée auprès des supérieurs hiérarchiques passés ou actuels.

• Un test écrit est prévu pour les candidats retenus à la suite de deux entretiens oraux : 1er en distanciel, et si confirmation de l’intérêt pour le poste, le 2eme entretien est en présentiel.

Informations complémentaires

• Être salarié(e) de la Caf de la Seine-Saint-Denis, ce sont aussi des conditions de travail avantageuses :

• Être salarié Caf, c’est aussi avoir une mutuelle et un Comité d’Entreprise (loisirs, vacances) attractifs.

• Nous intégrons également le principe de la Qualité de Vie au Travail pour tous afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail, horaires variables).

• Ce poste est accessible aux personnes reconnues en qualité de travailleur handicapé.

• Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information mise en place dans l'organisme.