Assistant ADV (H/F)

Votre mission

Rattaché(e) au Responsable logistique et au sein d'une équipe de 10 personnes, vos missions sont :

// Gestion des appels
- Prendre en charge les appels entrants
- Réaliser des appels sortants afin de présenter des offres commerciales et fournir des conseils personnalisés - par téléphone (cette tâche représentera environ 20 % du temps de travail)

// Suivi et satisfaction client
- Assurer le suivi des clients : les informer sur les disponibilités, les délais et les alternatives produits, tout en traitant leurs demandes et réclamations avec professionnalisme
- Identifier et proposer des solutions correspondant aux attentes des clients
- Superviser la relation client : traiter les réclamations, assurer un support après-vente et veiller à la satisfaction des clients

// Gestion administrative des commandes
- Gérer le processus des commandes : validation, enregistrement et suivi jusqu'à la livraison

// Soutien à l'activité commerciale
- Participer au développement commercial : rédiger des propositions commerciales, analyser les besoins des clients et travailler en collaboration avec l'équipe de vente

// Contribution aux projets internes et qualité de service
- Contribuer à des initiatives internes : participer à l'amélioration continue des processus, accompagner la formation des nouveaux collaborateurs et garantir la continuité du service
- Coopérer avec les différents départements pour maintenir un haut niveau de qualité de service

Votre profil

- Formation en commerce, gestion de la relation client ou expérience équivalente
- Excellentes aptitudes en communication et sens du relationnel
- Sens commercial développé, capacité d'écoute et aptitude à résoudre des problématiques
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et des logiciels dédiés à la gestion de la relation client
- Esprit d'équipe associé à une bonne autonomie
- Une expérience en centre d'appels avec l'habitude de suivre un script constitue un atout
- La capacité à s'exprimer en anglais ou dans une autre langue est un plus

Rémunération : 28 à 31.2 K€ sur 13 mois + primes mensuelles
Télétravail : 1 jour / semaine

Poste à pourvoir immédiatement