Gestionnaire Recours CDD (F/H) - Marseille

<p><img src="https://www.argusdelassurance.com/mediatheque/6/9/4/000162496.png" /></p> <p><strong>Travailler pour AXA, c&rsquo;est faire partie d&rsquo;une grande famille et aussi l&rsquo;opportunit&eacute; de rejoindre&nbsp;un des leaders de l&rsquo;assurance et de la gestion d&rsquo;actifs dans le monde</strong><strong>.</strong></p> <p>Nous aidons nos 94 millions de clients &agrave; traverser les petites et grandes difficult&eacute;s de la vie. Chaque jour, nous agissons ensemble pour inventer la meilleure mani&egrave;re de les prot&eacute;ger et voulons donner &agrave; chacun les moyens de vivre une vie meilleure.</p> <p>Un challenge qui donne le sourire et envie de se lever le matin !</p> <p>Chez AXA, nous sommes persuad&eacute;s que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre<strong>&nbsp;soin de nos collaborateurs</strong>. C&rsquo;est pour cette raison que nous menons une&nbsp;<strong>politique RH engag&eacute;e</strong>&nbsp;qui favorise la&nbsp;diversit&eacute;, qui pr&eacute;serve <strong>l&rsquo;&eacute;quilibre vie priv&eacute;e-vie professionnelle</strong> et acc&eacute;l&egrave;re le d&eacute;veloppement des comp&eacute;tences et des carri&egrave;res.&nbsp;</p> <p><a href="https://www.argusdelassurance.com/les-talents-de-l-assurance/axa/"><strong>Visitez notre page recruteur</strong></a></p><p>Venez d&eacute;couvrir un m&eacute;tier op&eacute;rationnel et enrichissant au sein d'une &eacute;quipe engag&eacute;e : le m&eacute;tier de Gestionnaire Recours DAB (Direction Service Client IARD) ! </p><p>Au sein de l'&eacute;quipe Recours M&eacute;diterran&eacute;e (15 personnes) , votre mission consistera &agrave; instruire et g&eacute;rer un portefeuille de recours re&ccedil;us sur des sinistres DAB, dans le respect des politiques techniques d&eacute;finies, des d&eacute;lais et des priorit&eacute;s de traitement. </p><p>Vos principales missions seront les suivantes : </p><p>- Etudier les recours pr&eacute;sent&eacute;s par les compagnies adverses , v&eacute;rifier, analyser les aspects techniques et juridiques des dossiers : prendre position sur les garanties, &eacute;valuer les co&ucirc;ts dans le respect des r&egrave;gles techniques. </p><p>- Prendre en charge les r&eacute;clamations : G&eacute;rer de mani&egrave;re proactive les proc&eacute;dures d&rsquo;escalade et suivre des r&eacute;clamations &agrave; l'&eacute;chelon, et dans le respect des dispositions de la convention CORAL. </p><p>&nbsp;- Proposer des solutions innovantes et axes d'am&eacute;lioration : Nous souhaitons pouvoir mettre en place des solutions innovantes dans la gestion de nos recours et poursuivre notre trajectoire ambitieuse. Vos id&eacute;es et vos propositions sont encourag&eacute;es et valoris&eacute;es. Une participation active &agrave; la mise en place de l'activit&eacute; op&eacute;rationnelle est requise pour insuffler une dynamique collective. </p><p>- Vous &ecirc;tes amen&eacute; &agrave; pratiquer des appels sortants et pouvez prendre en charge des appels entrants (distributeurs, clients, compagnie adverse)&nbsp;</p><br>Notre raison d&rsquo;&ecirc;tre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progr&egrave;s humain en prot&eacute;geant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner pr&egrave;s de 95 millions de clients &agrave; chaque &eacute;tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin &agrave; nos employ&eacute;s et agents (+ de 145 000 dans le monde !)Chez AXA, nous sommes riches de nos singularit&eacute;s et accueillons tous les profils dans leur diversit&eacute;. Au-del&agrave; de mener une politique inclusive engag&eacute;e, nous agissons au quotidien en tant qu&rsquo;employeur citoyen et responsable pour des causes soci&eacute;tales &amp; environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de l&rsquo;assurance et venez changer le monde avec nous !<br><br>-<p>- Formation juridique/Assurance (Bac +3 - Bac +5). </p><p>- Connaitre les r&egrave;gles de droit, les r&egrave;gles de responsabilit&eacute;, les techniques des r&egrave;glements de la branche DAB ; conna&icirc;tre la convention CORAL est un plus </p><p>- Forte orientation client </p><p>- Bonne communication &eacute;crite et orale, forte capacit&eacute; d&rsquo;argumentation et de n&eacute;gociation (explication technique de sa position) </p><p>- Capacit&eacute; de coop&eacute;ration avec l&rsquo;&eacute;quipe et les collaborateurs des autres services </p><p>- Esprit critique mais constructif </p><p>- App&eacute;tence &agrave; la participation &agrave; de nouveaux projets </p><br>