Technicien Support de Proximité Anglais H/F

Description du poste

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support de Proximité pour intégrer notre équipe et assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs. Vous serez au cœur des interactions techniques, garantissant la continuité et l’efficacité des services informatiques.

Vos principales missions seront :

Assistance utilisateur :
Résolution des incidents bureautiques et matériels (PC, imprimantes, téléphonie).
Support technique sur les applications métiers et outils bureautiques.
Accompagnement des utilisateurs pour optimiser leur expérience numérique.

Maintenance et déploiement :
Installation, configuration et mise à jour des équipements informatiques.
Gestion et suivi des incidents via les outils ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.).
Participation à des projets de déploiement et de migration (OS, applications).

Suivi et reporting :
Documentation des procédures et mise à jour des bases de connaissances.
Communication régulière sur l’avancement des tickets et incidents.

Profil recherché

Compétences techniques :

• Bonne maîtrise des environnements Windows (10, 11) et outils Office 365.
• Connaissance des équipements réseau de base (switches, câblage, Wi-Fi).
• Expérience avec les outils de ticketing ITSM.

Qualités personnelles :

• Excellente capacité relationnelle et sens du service.
• Organisation, rigueur et réactivité face aux incidents.
• Autonomie dans la gestion des tâches quotidiennes.

Formation et expérience :

• Formation Bac à Bac+2 en informatique (type BTS/DUT ou équivalent).
• Débutants acceptés avec une forte motivation à apprendre.
• L’anglais est un plus pour évoluer dans un environnement international.